Analisis Media Sosial: Instagram dan Twitter PLN Jogja

Strategi Pemanfaatan Media Sosial PLN Jogja

• Menggunakan sapaan "sahabat PLN"
• Menggunakan bahasa formal
• Mempublikasikan layanan contact centre secara berkala
• Selalu menyapa netizen di pagi hari sebagai konten interaktif dengan netizen
• Sapaan dilakukan dengan mengunggah foto kegiatan karyawan PLN di pagi hari dengan menggunakan caption ucapan saapan pagi, contoh: selamat pagi sahabat PLN selamat beraktvitas, dll.
• Menggunakan infografis sebagai media penyampaian informasi
• Menggunggah foto-foto kegiatan para pekerja PLN
• Akun media sosial PLN sering kali mengunggah foto kegiatan para pekerja PLN di setiap harinya. Contoh: Pekerjaan pemeliharaan absw di rumah dinas Bupati Kab. Gunung Kidul
• Mengunggah foto-foto kegiatan sosialisasi kepada masyarakat
• Contoh : Mengenali Listrik SDIT Luqman Al Hakim, Talkshow PLN di radio UTY 90.7fm, Talkshow PLN di TVRI, dll.
• Memanfaatkan penggunaan hashtag
• Contoh :  #PLN123, #PLNKita, #PLNJogja, #BUMNHadirUntukNegeri, dsb.
• Menyesuaikan feeds dengan sistem tanggal yang ada di Indonesia
• Contoh: Peringatan Hari Kartini, Peringatan Hari Kemerdekaan Indonesia, dll.
• Menggunakan sistem reminder tentang jadwal pembayaran listik
• Pihak PLN menggunakan infografis yang informasi kepada masyarakat agar membayar listik di awal waktu dan sebelum tanggal 20 di setiap bulannya
• Mengunggah gambar yang berisi informasi mengenai jadwal pemadaman di suatu daerah
• Menggunakan metode kutipan
• Menampilkan data-data akurat (yang disesuaikan pada konteks perusahaan) sebagai informasi bagi masyarakat
• Mengunggah video campaign dari program perusahaan denganjudul 35.000 MW untuk Indonesia

Analisis Media Sosial PLN Jogja

Penulis akan menganalisis strategi media sosial yang telah dilakukan oleh PLN Jogja. Strategi pengelolaan media sosial yang dilakukan oleh pihak PLN Jogja pada dasarnya sudah memenuhi beberapa kriteria pengelolaan media sosial berdasarkan teori yang sudah disampaikan di awal tulisanm diantaranya, pertama, PLN Jogja sudah berusaha interaktif dengan pengikutnya, hal ini dibuktikan dengan adanya sapaan khusus dan adanya konten yang diunggah di setiap pagi untuk menyemangati netizen.

Kedua, pihak sering mengunggah foto yang berisi kegiatan-kegiatan yang dilakukan oleh karyawan PLN, seperti sosialisasi. Penulis menganalisis hal ini merupakan suatu strategi yang dilakukan oleh pihak PLN untuk meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan PLN. Selain itu untuk memberikan transparansi kegiatan yang dilakukan pihak PLN, sebagai lembaga BUMN yang melayani masyarakat, PLN benar-benar terjun langsung kepada masyarakat, sehingga meminimalisir ketidak pastian masyarakat akan kinerja PLN. Akhirnya memberikan dampak adanya "respect" dan "trust" dari khalayak.

Ketiga, PLN menggunakan metode yang bervariasi untuk menyuguhkan data. Salah satunya penggunaan infografis dalam menyampaikan informasi. Khalayak akan lebih cepat memahami informasi karena kecenderungan masyarakat Indonesia itu malas membaca, sehingga unsur visual sangat diperhitungkan dalam media sosial. Visual dapat menjadi trigger agar khalayak tertarik untuk melihat isi konten dan memahami isi informasi. Terlebih dalam infografis, banyak informasi dapat diringkas hanya dalam 1 gambar. Selain itu menyajikan data-data yang sifatnya informatif dan juga menggunakan metode kutipan. Konten yang bervariasi akan membuat pengikut tidak merasa jenuh dan bosan.

Keempat, ada konten yang berfokus pada peningkatan awareness masyarakat, tetapi ada juga yang berfokus pada perubahan behaviour masyarakat. Artinya konten yang ada di media sosial PLN Jogja memiliki tujuan menyasar peningkatan unsur kognisi, afeksi, dan behaviour pengikutnya. Contoh konten yang ingin merujuk ketingkatan behaviour pengikutnya adalah konten yang berisi tentang ajakan persuasif kepada masyarakat agar membayar listik di awal waktu dan sebelum tanggal 20 di setiap bulannya. Infografis tersebut diunggah secara berkala dan repeatable (diulang setiap bulannya yaitu sebelum tanggal 20). Alasan hal ini dilakukan untuk mencapai awareness hingga behaviour masyarakat untuk membiasakan diri untuk membayar listrik tepat waktu.

Dibalik kelebihan dari media sosial PLN Jogja, adapula beberapa hal yang perlu diperhatikan dan di teliti lebih lanjut. Pertama, media sosial PLN Jogja kurang responsif. Responsif disini maksudnya adalah kurang interaktif dalam menanggapi komentar dari para pengikutnya. Selain itu karena PLN dalah perusahaan yang menyediakan pelayanan pada listrik, dimana listrik adalah kebutuhan masyarakat luas, Banyak keluhan yang masuk terutama pada akun twitter, tetapi tidak dibalas dari pihak PLN. Hal ini dapat membahayakan citra perusahaan PLN yang pasif dalam menanggapi keluhan masyarakat. Sehingga, akun media sosial PLN Jogja masih bersifat one way communication, artinya menggunakan media baru dengan cara media konvensional.

Kedua, konten yang terbatas dan belum tertarget dengan jelas. Isi konten akun twitter maupun Instagram bisa dinilai monoton. Pengikut hanya disodori konten-konten yang itu-itu saja, hanya dilakukan pengulangan waktu pengunggahan. Hal ini dapat membuat media sosial PLN Jogja kurang diminati oleh netizen. Kemudian, PLN adalah perusahaan penyedia layanan umum, meskipun begitu perlu dilakukan spesifikasi target dalam penulisan konten.