Peran Ombudsaman Sebagai Lembaga Pengawas Pelayanan Publik di Indonesia Tantangan dan Peluang di Era Digital

3. Tantangan dan Peluang di Era Digital

Tantangan yang paling utama di era digital adalah perlindungan data dan privasi, era digital membawa resiko baru terkait dengan perlindungan data dan privasi. Ombudsman harus mememastikan bahwa pengunaan teknologi dalam pelayanan publik tidak melanggar hak-hak individu dan memperlakukan data dengan aman, selain itu juga aksebilitas data harus ditingkatkan terhadap pelayanan publik, tantangan masih ada dalam memastikan bahwa semua lapisan masyarakat termasuk yang kurang mampu secara teknologi. Tetap dapat mengakses dan mengunakan layanan yang mudah.Adapun peluang di era digital Ombudsaman dapat memanfaatkan teknologi seperti analisis data dan platfrom daring untuk mempercepat proses investigasi dan memperluas jangkauaan layanan mereka kepada masyarakat. Selain itu juga Ombudsaman  dapat mengunakan media sosial dan platfrom online lainya untuk meningkatkan kesadaran masyarakat tentang hak-hak mereka dan cara mengakses layanan publik serta memfasilitasi umpan balik dari masyarakat secara langsung.