9. Hari Tanpa Kesalahan. Pada hari tertentu, standar Zero Defect harus ditetapkan secara tegas. Tujuannya adalah untuk memberi tahu semua karyawan tentang konsep Zero Defect dengan cara yang sama.Â
10. Menetapkan Tujuan Penyedia meminta setiap karyawan untuk menetapkan tujuan mutu untuk tiga puluh, enam puluh, dan dua puluh sembilan hari. Tujuan ini harus dapat diukur dan spesifik.Â
11. Penyebab Penghapusan Kesalahan Setelah setiap karyawan diminta untuk menjelaskan masalah yang dihadapi, kelompok fungsional tertentu ditugaskan untuk memeriksa setiap masalah yang muncul dan menyarankan solusi.Â
12. Penghargaan atau pengakuan (Acknowledgement). Untuk tindakan yang positif untuk menghilangkan penyebab kesalahan, diberikan penghargaan . Banyak jenis yang dianugerahidapat diberikan sebagai hadiah, seperti makan malam atau cincin emas.Â
13.Dewan Mutu dibentuk oleh profesional mutu dan pemimpin tim dari berbagai bagian. Mereka bertemu secara berkala untuk bertukar ide dan berbicara tentang program masing-masing.Â
14. Lakukan lagi dan lagi. Program khusus memerlukan waktu 1 tahun sampai 18 bulan, dan pengetahuan tentang program dapat berubah selama periode ini. Dengan waktu baru, program harus dimulai lagi. Program Zero Defect (ZD) harus menjadi budaya perusahaan dan diadakan setiap tahun seperti hari ulang tahun.
Philip Crosby mengembangkan pendekatan kualitas yang disebut Crosby Vactination Serum, yang menekankan pentingnya kepuasan konsumen terhadap produk yang dibuat, serta bagaimana sistem perusahaan dan operasinya dirancang untuk menghasilkan produk yang memenuhi kebutuhan pelanggan.
Menurut Crosby (N.Logothetis, 1991:83), kualitas manajemen mencakup hal-hal berikut: Kualitas didefinisikan sebagai kesesuaian dan bukan kemewahan. Suatu produk dianggap berkualitas apabila mampu memenuhi kebutuhan pelanggannya.
Informasi ini dirilis oleh fattah jafrhan
