2) Fungsi Penjualan - dibutuhkan untuk mengelola berbagai aktivitas penjualan meliputi proses : menjaring prospek, kualifikasi prospek, identifikasi kebutuhan, pengembangan spesifikasi, pembuatan proposal, presentasi proposal, mengatasi penolakan dan realisasi penjualan.
3) Pelayanan - Perusahaan dapat menjalankan fungsi pelayanan terhadap pelanggan secara otomatis, baik melalui call center ataupun contact center yang mereka miliki, atau, melalui fasilitas website perusahaan, bahkan melalui tatap muka secara langsung antara petugas pelayanan dengan pelanggan di lapangan.
b) Analytical CRM
Analytical CRM membantu Top Management baik Marketing, Sales dan personil Support untuk menentukan cara yang lebih baik dalam melayani pelanggan.
Analisis data adalah fungsi utama CRM jenis ini. Menganalisa data pelanggan yang datang dari berbagai Touch-Points, untuk mendapatkan wawasan yang lebih baik tentang status suatu organisasi. Membantu Top Manajemen dalam mengambil keputusan yang lebih baik, Membantu MarketingExecutive untuk memahami efektivitas Promosi, membantu Sales Executiveuntuk meningkatkan penjualan dan membantu personel Support untuk meningkatkan kualitas Support dan membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat.
Sebagai inti dari Analytical CRM adalah Data Warehouse yang menarik data baik dari sistem Operational CRM maupun dari berbagai media kontak pelanggan yang lain seperti Call Center, email, Instant Mesaging, dan media sosial untuk dinalisa dengan secara online menggunakan OLAP, Data Mining, atau analytical tools yang lain.
Data pelanggan yang sudah diekstrak dikonsolidasikan dengan data-data dari sumber lain, seperti daftar pelanggan pada promosi Direct-Marketingbeserta data demografisnya dari perusahaan lain. Data tersebut lalu dianalisa untuk menemukan pola-pola pembelian, untuk membuat segmentasi pada pemasaran bertarget, dan untuk memilah mana pelanggan yang perpotensi menguntungkan dan mana yang tidakmenguntungkan.
c) PenerapanAnalytical CRM
Untuk mendapatkan peluang-peluang bisnis yang baru, perusahaan tidak boleh hanya bersandar pada strategi bisnis konvensional, namun dari database sejarah yang bertahun-tahun yang disimpan dalam Data warehouse bisa didapat informasi yang berharga untuk menunjang bisnis.
Banyak bidang bisnis yang dapat memanfaatkan teknologi Analytical
CRM antara lain:
