Mohon tunggu...
Amidi
Amidi Mohon Tunggu... Dosen - bidang Ekonomi

Dosen dan Pengamat Ekonomi

Selanjutnya

Tutup

Money Artikel Utama

Pelayanan Publik yang Diformat sebagai Produk Bisnis Akan Memberikan Kepuasan kepada Konsumen

30 Oktober 2023   05:49 Diperbarui: 13 November 2023   07:20 401
+
Laporkan Konten
Laporkan Akun
Kompasiana adalah platform blog. Konten ini menjadi tanggung jawab bloger dan tidak mewakili pandangan redaksi Kompas.
Lihat foto
Trotoar yang baru selesai dibangun di Jalan Rumah Sakit Fatmawati, Jakarta Selatan, Rabu (26/12/2018). Trotoar adalah salah satu fasilitas publik yang butuh perawatan. (KRISTIAN OKA PRASETYADI UNTUK KOMPAS)

Begitu selesai menggunakan toilet, kita kembali disapa pelayan, "terima kasih Pak/Buk", luar biasa bukan? Begitu juga perlengkapan yang kita butuhkan pada saat kita berada ditoilet pun disediakan.

Jika kita merasa kurang puas terhadap toilet yang kita gunakan, kita dipersilakan memberikan penilaian guna untuk melakukan evaluasi dan perbaikan, luar biasa bukan?

Mungkin kita berujar, jangan dibandingkan fasilitas publik yang disediakan di bandara tersebut dengan fasilitas publik di tempat lainnya. Sebenarnya tidak juga, saya pun punya pengalaman, tidak sedikit fasilitas publik termasuk yang disediakan pihak swasta, dapat memberikan kepuasan maksimal bagi konsumen (penggunanya).

Untuk itu dalam mendorong konsumen agar memperoleh kepuasan maksimal dalam menggunakan fasilitas publik tersebut, perlakuan kita terhadap fasilitas publik tersebut harus sama dengan perlakuan kita dengan produk bisnis yang ditawarkan oleh pelaku bisnis. 

Dalam menawarkan/menyediakan fasilitas publik tersebut harus dilengkapi dengan pelayan atau petugas yang akan menjaga dan membersihkannya, harus ada biaya pemeliharaan, harus ada evaluasi untuk perbaikan pelayanan, agar konsumen atau pengguna merasa puas.

Saya yakin kita semua dapat merasakan sendiri pada saat menggunakan fasilitas publik tersebut, untuk itu mari kita berorientasi untuk meningkatkan kepuasan dalam setiap fasilitas publik yang telah kita sediakan/bangun tersebut, dan bagi anak negeri ini yang merupakan bagian integral pembangunan, yang menggunakan/memakai fasilitas publik juga harus menjaga fasilitas publik yang ada. Agar kedepan-nya kita semua better-off. Semoga!

Baca konten-konten menarik Kompasiana langsung dari smartphone kamu. Follow channel WhatsApp Kompasiana sekarang di sini: https://whatsapp.com/channel/0029VaYjYaL4Spk7WflFYJ2H

HALAMAN :
  1. 1
  2. 2
  3. 3
Mohon tunggu...

Lihat Konten Money Selengkapnya
Lihat Money Selengkapnya
Beri Komentar
Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE

Belum ada komentar. Jadilah yang pertama untuk memberikan komentar!
LAPORKAN KONTEN
Alasan
Laporkan Konten
Laporkan Akun