Kebutuhan Pelatihan
Survei kepuasan kerja sangat berguna dalam menentukan kebutuhan pelatihan tertentu. Pegawai-pegawai biasanya diberikan kesempatan untuk melaporkan apa yang mereka rasakan dari perlakuan pemimpin pada bagian jabatan tertentu. Dengan demikian kebutuhan pelatihan disesuaikan dengan kebutuhan bagi bidang pekerjaan pegawai-pegawai peserta pelatihan.
2.6.6 Keramahan Karyawan
Keramahan karyawan khususnya karyawan klinik, dapat menjadi point penting yang menyebabkan pasien loyal terhadap klinik. Pasien akan mencari klinik yang karyawannya mampu melayani dengan baik, selalu tersenyum aktif berkomunikasi, dan santun. Apabila pasien tidak sensitif dengan biaya, keramahan karyawan menjadi faktor yang menentukan Satibi et.al (2020), dan menurut Ertekin et.al (2020), keramahan merupakan salah satu bentuk personalisasi yang akan membuat pelanggan merasa akrab, senang dan bersahabat. Selain keramahan kredibilitas dan citra karyawan yang baik ikut andil dengan membangun kedekatan dengan pelanggan. Kredibilitas karyawan dalam menyampaikan informasi yang dibutuhkan pelanggan serta mampu mengatasi masalah yang dihadapi oleh pelanggan dapat membuat pelanggan terbuka dalam menyampaikan informasi personal sert bertanya mengenai produk dan jasa. Citra karyawan yang baik akan memperlancar hubungan kedekatan dengan pelanggan.
2.6.7 Kedisiplinan
Disiplin kerja adalah suatu kewajiban yang wajib ditaati oleh setiap anggota organisasi dan pekerjaan. Inii mengacu pada serangkaian tata tertib atau aturan yang berlaku di lingkungan kerja, yang bertujuan untuk memastikan bahwa pekerjaan tetap fokus dan tidak terlibat aktivitas yang tidak relevan selama jam kerja. Disiplin kerja tidak hanya menekankan kepadanya (Yusuf, 2023).
2.6.8 Ketanggapan Karyawan (responsiveness)
responsiveness atau ketanggapan yakni suatu kemampuan Perusahaan yang dilakukan oleh lansgung karyawan untuk memberikan pelayanan degan cepat dan tanggap. Suatu kebijakan untuk membantu pelayanan yang cepat (responsive) dan tepat kepada pelanggan, dengan menyampaikan informasi yang jelas. Membiarkan konsumen menunggu persepsi yang negative dalam kualitas pelayanan, ferine & juniarti et al 2022.
2.6.8 Promosi Karyawan
promosi memberiakn peranan penting bagi setiap karyawan, bahkan menjadi idaman yang selalu dinanti – nantikan oleh karyawan. Karena dengan promosi ini berarti adanya kepercayaan dan pengakuan mengenai kemampuan serta kecakapan karyawan bersangktan untuk menjabat yang lebih tinggi. Dengan demikian promosi akan memberikan status sosial, wewenang (authority) dan tanggung jawab (responbility) serta penghasilan (autocomes)  yang semakin besar bagi karyawan tersebut. Setyowati et al 2021
2.6.9 Penghargaan Karyawan
