Kedua, komunikasinya diterima dan direspon.
Ketiga, didengar.
Ya. Pelanggan yang seperti ini suka didengar.
Reaksi yang mereka ekspresikan saat melayangkan keluhan bisa dibilang merupakan semi-refleks.
Sangat manusiawi ketika mereka marah atau panik jika kendala tertentu menghampiri mereka.
Di saat pelanggan kesulitan berfikir secara rasional semacam ini, sangat baik untuk mendengarkan mereka dulu.
Mendengarkan letupan mereka berarti customer service tidak menginvalidasi kesulitan dan pengalaman sulit yang pelanggan rasakan.
Justru sebaliknya, mendengarkan pelanggan di kala hal serupa terjadi menunjukkan customer service yang bersungguh-sungguh ingin membantu menyelesaikan permasalahan pelanggan.
Hal ini dapat dipandang sebagai etikat baik bisnis yang peduli terhadap para pelanggannya.
Mendengar adalah standar operasional
Dalam dunia customer service, ada beberapa standar operasional atau prosedur kerja yang harus dilaksanakan.
Di antara rangkaian proses itu, yang pertama dan utama menjadi standar operasional ialah mendengar.
