Mohon tunggu...
Aldo Theodorus
Aldo Theodorus Mohon Tunggu... Lainnya - Penulis
Akun Diblokir

Akun ini diblokir karena melanggar Syarat dan Ketentuan Kompasiana.
Untuk informasi lebih lanjut Anda dapat menghubungi kami melalui fitur bantuan.

Suka menulis untuk menambah ilmu

Selanjutnya

Tutup

Money

Mendengar, Skill Utama dalam Customer Service

25 Oktober 2021   23:37 Diperbarui: 26 Oktober 2021   00:05 260
+
Laporkan Konten
Laporkan Akun
Kompasiana adalah platform blog. Konten ini menjadi tanggung jawab bloger dan tidak mewakili pandangan redaksi Kompas.
Lihat foto
Sumber: Drobotdean di Freepik

Kedua, komunikasinya diterima dan direspon.

Ketiga, didengar.

Ya. Pelanggan yang seperti ini suka didengar.

Reaksi yang mereka ekspresikan saat melayangkan keluhan bisa dibilang merupakan semi-refleks.

Sangat manusiawi ketika mereka marah atau panik jika kendala tertentu menghampiri mereka.

Di saat pelanggan kesulitan berfikir secara rasional semacam ini, sangat baik untuk mendengarkan mereka dulu.

Mendengarkan letupan mereka berarti customer service tidak menginvalidasi kesulitan dan pengalaman sulit yang pelanggan rasakan.

Justru sebaliknya, mendengarkan pelanggan di kala hal serupa terjadi menunjukkan customer service yang bersungguh-sungguh ingin membantu menyelesaikan permasalahan pelanggan.

Hal ini dapat dipandang sebagai etikat baik bisnis yang peduli terhadap para pelanggannya.

Mendengar adalah standar operasional

Dalam dunia customer service, ada beberapa standar operasional atau prosedur kerja yang harus dilaksanakan.

Di antara rangkaian proses itu, yang pertama dan utama menjadi standar operasional ialah mendengar.

HALAMAN :
  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
Mohon tunggu...

Lihat Konten Money Selengkapnya
Lihat Money Selengkapnya
Beri Komentar
Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE

Belum ada komentar. Jadilah yang pertama untuk memberikan komentar!
LAPORKAN KONTEN
Alasan
Laporkan Konten
Laporkan Akun