Tugasnya bisa dibilang cukup sederhana. Mereka harus membantu pelanggan menyelesaikan permasalahannya.
Namun, untuk dapat menyelesaikan suatu permasalahan, penting bagi customer service untuk memahami apa masalahnya.
Tanpa memahami masalahnya, customer service justru bisa jadi menambah masalah pelanggan.
Dan, selain itu juga, biasanya customer service enggan mendengarkan masalah pelanggan karena mereka menganggap kebanyakan pelanggan datang dengan masalah yang itu-itu saja.
Di satu sisi, hal ini benar. Seringkali permasalahan yang dikeluhkan pelanggan ya tidak jauh dari yang pernah dikeluhkan pelanggan lainnya.
Tetapi, di sisi lainnya, hal ini bisa jadi tidak sepenuhnya benar.
Pasalnya, permasalahannya bisa jadi sama secara umum. Namun, detil dan spesifikasinya bisa jadi berbeda.
Untuk itu, penting bagi customer service untuk mendengar agar tidak salah kaprah dalam menangani kebutuhan pelanggan.
Mendengar adalah bentuk penghormatan
Ada pelanggan yang datang memelas sebab keluhannya. Ada juga yang dengan marah-marah.
Ketika ada pelanggan datang dengan keadaan demikian, mereka membutuhkan 3 hal.
Pertama, masalahnya diselesaikan.
