Pentingnya Organizational Citizenship Behavior di Dunia Perhotelan

Pada bagian steward, ditemukan juga fakta tamu komplain masalah kebersihan alat-alat makan yang akan digunakan, seperti sendok, garpu, dan piring yang masih berdebu, berminyak, dan berbau.

Hal ini berbanding terbalik dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) kebersihan yang ada di beberapa hotel di Kota Serang. Perilaku yang tidak bertanggung jawab ini karena tidak pernah adanya pujian dari pemimpin yang menyebabkan kekecewaan terhadap karyawan dalam penyelesaian pekerjaan. Tidak adanya kepuasan kerja, komitmen organisasional, dan perilaku OCB pada suatu perusahaan membuat kinerja yang ditunjukan pun menjadi menurun dan beresiko pada terhambatnya pencapaian tujuan perusahaan yang telah ditargetkan.

DAFTAR BACAAN

I Komang Putra Krisna Eka Yasa, The Role Of Organizational Commitments Mediating The Effect Of Organizational Justice On OCB, (American Journal of Humanities and Social Sciences Research: 2021)

Endang Susilawati, Increasing Organizational Citizenship Behavior Through Quality of Work Life and Organizational Commitment, (AFEBI Management And Business Review: 2021)

Ni Kadek Ari Trisnawati, The Effect Of Organizational Justice, Organizational Commitment And Job Satisfaction On Employees Organizational Citizenship Behavior, (American Journal of Humanities and Social Sciences Research: 2020)

Aurilia Triani Aryaningtyas, Peran Kepuasan Kerja Dalam Memediasipengaruhketerlibatan Kerja Dan Persepsi Dukungan Organisasi Terhadap Organizational Citizenship Behaviour (OCB), (Jurnal Ilmiah MEA: 2019)

Dewani Hapsari, Peranan Organizational Citizenship Behavior Dalam Memediasi Pengaruh Kepuasan Pegawai Dan Praktik Manajemen Sumber Daya Manusia Terhadap Kualitas Pelayanan Hotel Bintang Lima Di Jakarta Pusat, (Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa: 2010.

I Gede Edi Sastrawan Mahadi Putra, Pengaruh Keadilan Organisasi Terhadap Kepuasan Kerja Dan Komitmen Organisasional Di Hotel Rama Phala Ubud, (E-Jurnal Manajemen Unud: 2018)