Pelanggan semakin menuntut kemampuan untuk menghubungi bisnis melalui metode pilihan mereka. Oleh karena itu, perusahaan keuangan harus siap untuk mengadopsi strategi omnichannel. Informasi pelanggan yang tidak dapat digunakan merupakan rintangan internal yang signifikan.
Lembaga keuangan dibanjiri data yang telah dikumpulkan dari berbagai situs sepanjang perjalanan pengguna, tetapi mereka tidak dapat menggunakannya secara efektif kecuali data mentah diubah menjadi informasi terstruktur.
Penggunaan teknologi canggih diperlukan untuk mengekstrak wawasan yang relevan dari data; kombinasi analitik data dan AI Percakapan (Conversational AI) adalah langkah ke arah yang benar.
Mari kita periksa bagaimana conversational AI (percakapan AI) dapat membantu industri BFSI.
AI Percakapan (Conversational AI) Untuk Menyelamatkan
1. Menawarkan layanan perbankan individual
Nasabah resisten untuk mengubah perilakunya karena terbiasa dengan perbankan tatap muka. Teknologi AI Percakapan (Conversational AI) dari Gupshup – penyedia dan solusi Chatbot API terbaik - mengadaptasi perjalanan pelanggan. Ini dapat sangat mempersingkat waktu tunggu. Untuk pesan khusus dari bank, konsumen dihubungi melalui WhatsApp.
Bot AI Percakapan (Conversational AI) Gupshup - penyedia dan solusi messaging API terbaik - menggabungkan verifikasi captcha dan pesan untuk memastikan keamanan. Klien atau nasabah Anda dapat bersantai mengetahui bahwa Anda menangani data mereka dengan aman.
Banyak pekerjaan di industri BFSI membutuhkan pemrosesan administrasi berulang. AI Percakapan (Conversational AI) dapat secara signifikan mengurangi tugas berulang yang harus dilakukan oleh pekerja bank, memungkinkan mereka menghabiskan lebih banyak waktu untuk melayani pelanggan. Untuk mengembangkan hubungan pelanggan yang solid dan bertahan lama, staf bank mungkin berkonsentrasi untuk menemukan solusi inovatif untuk masalah. Merawat klien atau nasabah baru menjadi mudah berkat respons cepat chatbots Gupshup atas pertanyaan mereka.
