Kommo merupakan sebuah platform Customer Relationship Management (CRM) yang tidak hanya berfungsi untuk mengelola hubungan pelanggan, tetapi juga menyediakan fitur chatbot canggih yang terintegrasi langsung dengan WhatsApp.
Dengan menggunakan Kommo, bisnis dapat secara otomatis merespon pesan pelanggan, mengelola alur percakapan, dan memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan berjalan lancar tanpa perlu intervensi manusia secara terus-menerus.
Sebagai platform CRM yang menyediakan solusi aplikasi chatbot WhatsApp, Kommo menawarkan integrasi multi-channel yang memungkinkan bisnis tidak hanya mengelola percakapan di WhatsApp, tetapi juga di berbagai saluran komunikasi lainnya, seperti Facebook Messenger, Telegram, dan masih aplikasi lainnya.Â
Fungsi utama Kommo Chatbot WhatsApp meliputi auto-reply yang dapat dirancang untuk menjawab pertanyaan umum, sehingga pelanggan bisa mendapatkan informasi dengan cepat tanpa harus menunggu lama.
Selain itu, Kommo memungkinkan segmentasi pelanggan yang canggih, di mana bisnis dapat mengelompokkan pelanggan berdasarkan preferensi atau riwayat interaksi, sehingga pesan yang dikirimkan bisa lebih personal.
Keunggulan Fitur Terbaru Kommo Chatbot WhatsApp
Integrasi AI untuk Balasan Lebih Cerdas
Kommo dilengkapi dengan kecerdasan buatan (AI) yang dirancang untuk mempelajari preferensi dan perilaku pengguna dari interaksi sebelumnya, sehingga setiap balasan terasa lebih personal dan disesuaikan dengan kebutuhan spesifik pelanggan.Â
Data menunjukkan bahwa 86% pelanggan lebih suka berinteraksi dengan chatbot yang memberikan jawaban sesuai konteks, dan chatbot yang dipersonalisasi dapat meningkatkan kepuasan pelanggan hingga 75% .
Dengan AI yang lebih cerdas, Kommo tidak hanya merespons pertanyaan sederhana, tetapi juga dapat memahami nuansa bahasa, memberikan rekomendasi produk, dan bahkan memprediksi pertanyaan berikutnya.
Multi-channel Messaging
Dengan multi-channel messaging ini, bisnis dapat mengelola semua percakapan pelanggan dari berbagai platform dalam satu dashboard yang terpadu. Kemudahan integrasi ini memastikan bahwa bisnis bisa menjaga komunikasi yang mulus dan merespons pelanggan di saluran mana pun yang mereka pilih tanpa kehilangan data atau harus berpindah aplikasi.
Pengelolaan Broadcast Canggih
Fitur pengiriman pesan massal dari chatbot WhatsApp Kommo memungkinkan bisnis untuk mengirimkan pesan dengan lebih tepat sasaran berkat kemampuan yang lebih canggih. Ini berarti, bisnis dapat mengelompokkan pelanggan berdasarkan preferensi, lokasi, atau riwayat interaksi dan mengirimkan pesan yang disesuaikan dengan setiap segmen tersebut.
Analitik Percakapan yang Lebih Baik
Fitur ini memungkinkan bisnis untuk memantau metrik kunci seperti waktu respons, jumlah pertanyaan yang berhasil diselesaikan tanpa intervensi manusia, hingga topik percakapan yang paling sering muncul. Dengan data yang lebih baik, bisnis dapat mengidentifikasi tren interaksi, mengevaluasi efektivitas chatbot, dan terus memperbaiki pengalaman pelanggan.
Manfaat Menggunakan Kommo Chatbot WhatsApp bagi Bisnis
Efisiensi Operasional
Chatbot otomatis ini dapat menangani banyak pertanyaan berulang seperti status pesanan, jam operasional, atau panduan produk, yang biasanya memakan waktu agen manusia. Dengan mengotomatiskan proses-proses yang repetitif, agen manusia bisa fokus pada tugas yang lebih kompleks dan bernilai tinggi, seperti menangani keluhan atau pertanyaan yang spesifik, sehingga meningkatkan produktivitas keseluruhan.
Cara Mengukur Keberhasilan Penggunaan Chatbot
Untuk mengukur efektivitas penggunaan Kommo Chatbot, bisnis dapat memanfaatkan fitur analitik percakapan dan memantau KPI berikut:
Response Time: Lacak waktu respons chatbot untuk melihat seberapa cepat bot merespons pelanggan dibandingkan dengan interaksi manusia.Â
Customer Satisfaction (CSAT): Gunakan survei otomatis di akhir percakapan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan setelah berinteraksi dengan chatbot.Â
Conversion Rate: Pantau berapa banyak interaksi dengan chatbot yang berujung pada konversi, baik itu pembelian, pendaftaran, atau tindakan lainnya.Â
Engagement Rate: Periksa seberapa sering pelanggan berinteraksi dengan chatbot dan apakah mereka melanjutkan percakapan atau berhenti di tengah jalan. Engagement rate yang tinggi menunjukkan bahwa chatbot berhasil mempertahankan perhatian pelanggan.
Chatbot Resolution Rate: Lihat persentase masalah yang berhasil diselesaikan oleh chatbot tanpa harus diteruskan ke agen manusia.
Peningkatan Layanan Pelanggan
Salah satu keunggulan utama Kommo Chatbot WhatsApp adalah kemampuannya untuk memberikan layanan 24/7. Ini berarti pelanggan bisa mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka kapan saja, bahkan di luar jam kerja, tanpa harus menunggu lama.Â
Kommo tidak hanya memudahkan komunikasi dengan pelanggan, tetapi juga antar tim di dalam perusahaan. Hal ini memudahkan koordinasi internal, meningkatkan produktivitas, dan memastikan setiap tim dapat bekerja secara efisien.
Peningkatan Kampanye Retargeting
Fitur chatbot Kommo memudahkan bisnis dalam mengidentifikasi prospek yang menunjukkan minat tetapi belum melakukan pembelian. Dengan menganalisis percakapan sebelumnya, chatbot dapat mengirimkan pesan retargeting yang efektif kepada prospek tersebut, menawarkan diskon atau informasi tambahan untuk mendorong konversi.
Penghematan Biaya
Alih-alih mempekerjakan lebih banyak staf untuk menangani volume percakapan yang tinggi, bisnis dapat memanfaatkan chatbot untuk menangani tugas-tugas yang repetitif dan standar. Juniper Research menemukan bahwa chatbot dapat menghemat biaya layanan pelanggan hingga $8 miliar per tahun secara global pada tahun 2022.
Dengan meminimalkan ketergantungan pada agen manusia untuk menangani semua pertanyaan, bisnis tidak hanya menghemat biaya tenaga kerja, tetapi juga dapat meningkatkan skala operasional tanpa perlu meningkatkan biaya secara proporsional.
Pilihan Paket Berlangganan Kommo Chatbot Whatsapp
Paket Base adalah pilihan yang cocok jika Anda ingin menyatukan semua channel komunikasi dalam satu aplikasi dan mengorganisir proses penjualan dengan lebih efisien.Â
Untuk kebutuhan yang lebih canggih, paket Advanced menjadi pilihan tepat karena memungkinkan Anda mengotomatisasi alur kerja, mengirim pesan broadcast, dan meningkatkan performa chat dengan bantuan bots.Â
Namun, jika Anda adalah pengguna yang menginginkan totalitas dalam memanfaatkan kekuatan AI Salesbot Kommo, lead scoring, backup data, dan fitur-fitur lanjutan lainnya, maka paket Enterprise adalah pilihan terbaik untuk mendukung seluruh operasi bisnis Anda secara optimal.
FAQ
- Apakah bisa berlangganan bulanan di Kommo?
Ya, di Kommo Anda bisa berlangganan, namun minimal berlangganan adalah untuk 6 bulan. Paket ini cocok untuk memastikan Anda dapat memanfaatkan fitur-fitur yang tersedia dalam jangka waktu yang lebih lama, serta memberikan fleksibilitas dan efisiensi dalam mengelola komunikasi bisnis dan penjualan.
Apakah ada biaya tambahan ketika kita sudah berlangganan nanti?
Tidak, semua fitur yang termasuk dalam paket langganan Kommo sudah tercakup dalam biaya yang tertera, sehingga Anda tidak perlu khawatir akan ada biaya tambahan yang tidak terduga.
Secara keseluruhan, Kommo memberikan transparansi dalam harga, sehingga Anda bisa mengelola anggaran dengan lebih baik tanpa adanya kejutan biaya tambahan kecuali untuk opsi-opsi tambahan yang Anda pilih secara spesifik.
Apakah ada masa percobaan, fitur apa yang tersedia di masa percobaan?
Selama masa uji coba 14 hari, Anda akan mendapatkan akses penuh ke semua fitur yang ditawarkan oleh Kommo. Ini berarti Anda dapat mencoba seluruh kemampuan platform, mulai dari otomatisasi alur kerja, integrasi multi-channel, hingga penggunaan AI Salesbot tanpa batasan fitur.
Namun, perlu diperhatikan bahwa selama periode uji coba ini, penyimpanan media Anda akan dibatasi hingga 10GB. Batasan ini hanya berlaku selama masa uji coba, dan setelah Anda berlangganan paket penuh, kapasitas penyimpanan dapat disesuaikan sesuai dengan paket yang Anda pilih.
