Sudah Coba Kommo Chatbot Whatsapp? Fitur Terbaru ini Wajib Kamu Gunakan!

Fitur pengiriman pesan massal dari chatbot WhatsApp Kommo memungkinkan bisnis untuk mengirimkan pesan dengan lebih tepat sasaran berkat kemampuan yang lebih canggih. Ini berarti, bisnis dapat mengelompokkan pelanggan berdasarkan preferensi, lokasi, atau riwayat interaksi dan mengirimkan pesan yang disesuaikan dengan setiap segmen tersebut.

Analitik Percakapan yang Lebih Baik

Fitur ini memungkinkan bisnis untuk memantau metrik kunci seperti waktu respons, jumlah pertanyaan yang berhasil diselesaikan tanpa intervensi manusia, hingga topik percakapan yang paling sering muncul. Dengan data yang lebih baik, bisnis dapat mengidentifikasi tren interaksi, mengevaluasi efektivitas chatbot, dan terus memperbaiki pengalaman pelanggan.

Manfaat Menggunakan Kommo Chatbot WhatsApp bagi Bisnis

Efisiensi Operasional

Chatbot otomatis ini dapat menangani banyak pertanyaan berulang seperti status pesanan, jam operasional, atau panduan produk, yang biasanya memakan waktu agen manusia. Dengan mengotomatiskan proses-proses yang repetitif, agen manusia bisa fokus pada tugas yang lebih kompleks dan bernilai tinggi, seperti menangani keluhan atau pertanyaan yang spesifik, sehingga meningkatkan produktivitas keseluruhan.

Cara Mengukur Keberhasilan Penggunaan Chatbot

Untuk mengukur efektivitas penggunaan Kommo Chatbot, bisnis dapat memanfaatkan fitur analitik percakapan dan memantau KPI berikut:

• Response Time: Lacak waktu respons chatbot untuk melihat seberapa cepat bot merespons pelanggan dibandingkan dengan interaksi manusia. 

• Customer Satisfaction (CSAT): Gunakan survei otomatis di akhir percakapan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan setelah berinteraksi dengan chatbot. 

• Conversion Rate: Pantau berapa banyak interaksi dengan chatbot yang berujung pada konversi, baik itu pembelian, pendaftaran, atau tindakan lainnya. 

•