Engagement Rate: Periksa seberapa sering pelanggan berinteraksi dengan chatbot dan apakah mereka melanjutkan percakapan atau berhenti di tengah jalan. Engagement rate yang tinggi menunjukkan bahwa chatbot berhasil mempertahankan perhatian pelanggan.
Chatbot Resolution Rate: Lihat persentase masalah yang berhasil diselesaikan oleh chatbot tanpa harus diteruskan ke agen manusia.
Peningkatan Layanan Pelanggan
Salah satu keunggulan utama Kommo Chatbot WhatsApp adalah kemampuannya untuk memberikan layanan 24/7. Ini berarti pelanggan bisa mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka kapan saja, bahkan di luar jam kerja, tanpa harus menunggu lama.Â
Kommo tidak hanya memudahkan komunikasi dengan pelanggan, tetapi juga antar tim di dalam perusahaan. Hal ini memudahkan koordinasi internal, meningkatkan produktivitas, dan memastikan setiap tim dapat bekerja secara efisien.
Peningkatan Kampanye Retargeting
Fitur chatbot Kommo memudahkan bisnis dalam mengidentifikasi prospek yang menunjukkan minat tetapi belum melakukan pembelian. Dengan menganalisis percakapan sebelumnya, chatbot dapat mengirimkan pesan retargeting yang efektif kepada prospek tersebut, menawarkan diskon atau informasi tambahan untuk mendorong konversi.
Penghematan Biaya
Alih-alih mempekerjakan lebih banyak staf untuk menangani volume percakapan yang tinggi, bisnis dapat memanfaatkan chatbot untuk menangani tugas-tugas yang repetitif dan standar. Juniper Research menemukan bahwa chatbot dapat menghemat biaya layanan pelanggan hingga $8 miliar per tahun secara global pada tahun 2022.
Dengan meminimalkan ketergantungan pada agen manusia untuk menangani semua pertanyaan, bisnis tidak hanya menghemat biaya tenaga kerja, tetapi juga dapat meningkatkan skala operasional tanpa perlu meningkatkan biaya secara proporsional.
Pilihan Paket Berlangganan Kommo Chatbot Whatsapp
