3. Menganalisis setiap sistem yang ada di organisasi, misalnya stuktur dan proses
4. mendesain kompetensi untuk menjalankan sistem (managerial skill)
Lingkungan bisnis sekarang dan di masa depan memiliki karakteristik; (1) customer memgang kendali bisnis, (2) persaingan menjadi tajam, (3) perubahan menjadi konstan, pesat, radikal, serentak, dan pervasif. Perubahan lingkungan bisnis ini dipacu oleh perubahan globalisasi ekonomi, teknologi informasi, strategic quality management, dan revolusi manajemen.
struktur SPPM terdiri dari tiga komponen (1) struktur organisasi, (2) jejaring informasi, dan (3) Sistem penghargaan.
Struktur organisasi adalah komponen utama/ sarana untuk mendistribusikan kekuasaan yang diperlukan dalam memanfaatkan berbagai sumber daya organisasi untuk mewujudkan tujuan organisasi.
Jejaring informasi adalah kesatuan berbagai komponen yang membentuk organisasi untuk kepentingan penyediaan layanan bernilai tambah bagi customer.
Sistem penghargaan adalah suatu sistem yang digunakan untuk mendistribusikan penghargaan kepada personel/anggota organisasi.
Proses SPPM terdiri atas enam tahapan utama: (1) perumusan strategi, (2) perencanaan strategik, (3) penyusunan program, (4) penyusunan anggaran, (5) pengimplementasian, (6) pemantauan.
untuk menjalankan SPPM diperlukan tiga golongan managerial skill:
1. keterampilan dalam mengelola bisnis dan proses organisasional
