Pernah kah Anda mendapatkan reward dari perusahaan atas hasil kinerja Anda yang memuaskan?
Tentunya reward yang diterima dapat berupa uang, barang, atau mungkin saja berupa kompensasi tambahan cuti. Jenis reward yang diberikan oleh perusahaan satu dengan perusahaan lainnya tentu tidak selalu sama, semua kembali lagi pada kebijakan masing-masing perusahaan. Namun, apakah pemberian reward kepada karyawan merupakan cara yang efektif untuk meningkatkan kinerja karyawan?
Banyak cara yang dapat dilakukan guna meningkatkan kinerja karyawan. Salah satu cara yang sering kali digunakan oleh perusahaan adalah dengan memberikan reward. Pemberian reward diharapkan dapat memotivasi karyawan untuk bekerja lebih maksimal. Di samping itu, pemberian reward juga diharapkan dapat meningkatkan kepuasan karyawan sehingga, hal tersebut memungkinkan karyawan untuk lebih berkomitmen pada perusahaan. Selain itu, pemberian reward juga menjadi salah satu cara untuk membentuk perilaku yang diinginkan. Agar karyawan mempunyai perilaku yang sesuai dengan apa yang diharapkan oleh perusahaan, maka dibutuhkan metode yang tepat.
Penggunaan metode pemberian reward seringkali diharapkan mendapatkan timbal balik dari karyawan. Namun, tidak jarang pemberian reward tidak tepat sasaran sehingga perilaku yang diharapkan tidak muncul pada diri karyawan. Bahkan, pemberian reward seringkali tidak membuat para karyawan memiliki loyalitas yang tinggi pada pekerjaan dan perusahaan.
Lalu, bagaimana cara yang tepat agar pemberian reward efektif dalam pembentukan perilaku?
Sebelum kita tahu cara apa yang tepat, kita terlebih dahulu harus mengetahui bagaimana pembentukan perilaku.
Dalam lingkup Psikologi, terdapat pembentukan perilaku melalui learning yang disebut dengan operant conditioning. Operant Conditioning adalah pengkondisian yang dilakukan untuk memperkuat tingkah laku dengan pemberian reinforcement dan jika perilaku tersebut ingin dikurangi atau dihilangkan maka dapat diberikan punishment. Secara singkat, jika perilaku diikuti oleh reinforcement, maka perilaku tersebut cenderung akan dilakukan kembali. Sebaliknya, jika perilaku diikuti oleh punishment, sering kali perilaku cenderung berkurang bahkan tidak akan lagi dilakukan oleh individu tersebut.Â
Dengan dilakukannya operant conditioning, karyawan cenderung terlibat dalam perilaku yang membuat mereka dihargai dan menghindari perilaku yang membuat mereka mendapat hukuman. Tentunya, reward termasuk ke dalam pengkondisian yang ditujukan untuk memperkuat tingkah laku. Tidak heran, jika reward pada umumnya hanya diberikan kepada karyawan yang memiliki hasil kerja yang memuaskan. Hal tersebut dimaksudkan agar karyawan termotivasi untuk terus menghasilkan pekerjaan yang berkualitas tinggi.
Terdapat beberapa penelitian yang menunjukkan keefektifan pemberian reinforcement, antara lain adalah penelitian Slowiak (2014) yang menggunakan gabungan klarifikasi tugas, penetapan tujuan, umpan balik, dan penghargaan di sebuah klinik medis untuk mencapai peningkatan 38% pada karyawan layanan pelanggan yang menggunakan sapaan yang tepat dan peningkatan 22% dalam penggunaan nada ramah. Selain itu, terdapat penelitian Salah (2016) yang menunjukkan terdapat hubungan yang signifikan antara jenis reward dan kinerja karyawan pada perusahaan pertambangan terpadu yang berlokasi di bagian selatan Yordania.
Namun, selalu menjanjikan reward kepada karyawan untuk tugas yang sudah mereka selesaikan bisa menjadi boomerang. Reward yang berlebihan dapat mengurangi bahkan menghilangkan motivasi intrinsik karyawan. Motivasi intrinsik adalah keinginan untuk melakukan suatu perilaku secara efektif dan untuk kepentingan sendiri. Karyawan cenderung menyelesaikan tugas hanya untuk sebuah reward yang akan mereka dapatkan, jika motivasi intrinsik yang dimiliki berkurang atau hilang, dapat menimbulkan penurunan kinerja apabila reward tersebut tidak ada. Selain itu, jika karyawan hanya mengandalkan motivasi ekstrinsik, pekerjaan yang mereka lakukan cenderung tidak berkembang dan hanya melakukan seadanya.Â
