Dalam memahami proses tersebut, tujuan akhirnya adalah bagaimana tercipta sebuah pengalaman pelanggan (customer experience), melalui rangkaian perjalanan dari komunikasi pelanggan melalui omni-channel platform dan kemudian terciptanya sebuah proses yang disebut sebagai customer engagement journey. Pelanggan yang bertransaksi melalui omni-channel tersebut akan merasakan sebuah pengalaman yang berbeda. Demikian pula hotel juga akan mendapatkan kesempatan yang terbuka dalam mengkomunikasikan nilai-nilai unik yang ditawarkan kepada calon pelanggan serta membuka kesempatan dan pilihan yang luas dan aman di dalam bertransaksi.
Semoga bermanfaat!
Penulis: Yustisia Pasfatima Mbulu & Totok Sugiharto
Baca konten-konten menarik Kompasiana langsung dari smartphone kamu. Follow channel WhatsApp Kompasiana sekarang di sini: https://whatsapp.com/channel/0029VaYjYaL4Spk7WflFYJ2H
