Menunggu Tanpa Kepastian
Waktu sudah tiga jam berlalu tapi petugas PLN belum juga datang. Sesuai keterangan di PLN mobile, berarti waktu menunggu sudah melewati batas maksimal, demikian kata saya dalam hati. Rasa penasaran dan gelisah memaksa saya melihat kembali pengaduan gangguan listrik, kalau -- kalau ada info penting atau notifikasi.
Betapa herannya saya saat muncul keterangan progres perbaikan sudah selesai. Padahal petugas PLN belum datang. Saya pun bertanya -- tanya dengan herannya; ini selesai darimana ? Adakah yang salah dengan pengaduan saya ?
Kembali saya periksa aplikasi PLN mobile secara detail. Saya temukan fitur bantuan dengan nomor kontak 123. Segera saya hubungi nomor tersebut dan saya sampaikan keluhan yang sama, terlebih adanya keterangan di aplikasi mobile PLN yang menyatakan perbaikan selesai. Padahal belum ada petuga PLN yang datang. Saya jadi bingung. Lalu petugas di nomor 123 merespon dengan baik.
Barulah tak lama kemudian datang petugas PLN seorang diri. Kondisi malam itu masih hujan dan waktu kira -- kira sudah jam 02.00 lebih. Jadi apalah daya karena kondisi hujan begini petugas tidak berani mengambil resiko.
Tiga puluh menit barangkali petugas datang dan hanya mondar -- mandir tanpa berani memeriksa kabel diluar. Saya juga sampaikan gangguan yang pernah terjadi sebelumnya. Akhirnya petugas menyarankan untuk perbaikan dilakukan esok pagi saja karena masih hujan. Saya juga maklum dan setuju, daripada ada hal buruk terjadi. Jadi malam itu saya tidur gelap - gelapan.
Ke esokan paginya sudah tidak hujan, datanglah tiga petugas PLN segera memperbaiki penyebab gangguan listrik. Dan lampu di rumah kembali menyala dengan normal. Walau siaran radio sempat terlambat satu jam karena ada perbaikan, kini lampu di studio juga sudah berjalan normal dan radio bisa kembali mengudara. Terimakasih PLN ...
Masalah Awal Gangguan Listrik Kini Merembet Ke Petugas PLN
Malam itu sesudah lampu menyala dan radio akan tutup siaran, saya sempat keluar rumah untuk ke kios atau toko membeli keperluan. Setibanya di rumah atau studio, terlihat kira -- kira ada enam orang salah satunya berseragam PLN, dia inilah orang yang sama dengan yang tadi pagi ikut memperbaiki gangguan listrik. Mereka semua sedang duduk menunggu saya di teras.
Sementara orang lainnya terlihat asing bagi saya namun terlihat wajah ramah semua. Dalam hati saya bertanya apakah ada perbaikan lanjutan? Saya pun menanyakan hal itu, dan orang yang berseragam PLN dengan nada dan wajah agak serius mengatakan ada perlu sebentar dengan saya. Oh, baiklah kalau begitu.
Sejurus kemudian, serentak semua berdiri bergeser dengan diam dan kesannya serius memberi kursi kosong agar saya mendapat tempat duduk. Dalam benak saya berkata, hai ... ada apa ini ?? Salah satu orang asing dan berwajah lebih tua (mungkin ketua rombongan) menjelaskan soal pengaduan saya tadi malam.
