Dalam menciptakan dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan, kami menawarkan berbagai promo menarik yang dapat dinikmati oleh para pelanggan kami. Kami menjaga hubungan dengan pelanggan dalam jangka panjang.Â
Kami juga menciptakan testimoni dari para pelanggan terhadap produk "Totels" yang telah mereka gunakan sehingga dapat menarik pelanggan baru. Di samping itu kami juga meminta saran dari para pelanggan untuk memperbaiki pelayanan dan kualitas produk yang kami jual.
Selain itu kami juga berhubungan dengan pelanggan secara tidak langsung melalui e-commerce (online shop). Kami memberikan penawaran diskon bagi siapa saja yang mengajak temannya untuk berbelanja di toko kami sebesar 10%. Terakhir kami menerima semua kritik dan masukan yang disampaikan oleh konsumen kami guna mengevaluasi produk dan pelayanan yang telah kami berikan. Semua masukan dapat disampaikan melalui email dan whatsapps "Totels" dan keluhan pelanggan juga dapat disampaikan melalui jalur tersebut.
Revenue Streams
Revenue Streams akan memberikan wawasan yang jelas ke dalam model pendapatan usaha. Revenue Streams adalah pendorong biaya. Selain pendapatan dari penjualan barang, biaya berlangganan, pendapatan sewa, lisensi, sponsor, dan iklan juga bisa menjadi pilihan. Dalam menjalankan usaha "Totels" memiliki 1 arus pendapatan yaitu dari penjualan Tote-bag "Totels" yang dijadikan sebagai pendapatan utama.
Kami menetapkan harga "Totels" dengan mempertimbangkan biaya produksi dengan menyesuaikannya dengan kemampuan rata-rata para calon pelanggan. Kami menjual "Totels" dengan harga kisaran seratus ribu hingga ratus lima puluh ribu rupiah.
Metode pembayaran yang kami sediakan melalui pembayaran secara cash dengan system COD (Cash On Delivery), melalui transfer bank (BNI, BTPN Jenius) dan pembayaran melalui e-wallet seperti OVO dan Gopay. Pembayaran dapat dilakukan oleh pembeli melalui metode yang disediakan oleh situs e-commerce.
Key Activities
Dengan memiliki pengetahuan yang baik tentang kegiatan inti usaha, maka pemahaman yang baik mengenai nilai proposisi perusahaan akan diperoleh. Hal ini tidak hanya tentang produksi, tetapi juga tentang pendekatan pemecahan masalah, jaringan dan kualitas produk. Ketika perusahaan tahu apa nilai tambah bagi pelanggan, hubungan yang lebih baik dapat berkembang dengan pelanggan yang sudah ada, yang mungkin membantu dalam pencarian pelanggan baru sehingga akan meningkatkan daya saing.
Dalam aktivitas utamanya terdapat 4 tahapan yang dilakukan oleh "Totels"  yaitu  production (memproduksi), marketing and sales (memasarkan dan menjual), layanan konsumen (sales and customer service) dan pengelolaan keuangan.
Pada tahap produksi kami melakukan desain tas dengan penetapan warna, ukuran, bahan dan jenis kain serta resleting yang akan digunakan. Â Dalam tahap ini kami bekerja sama dengan vendor untuk memproduksi "Totels" Â dalam jumlah banyak. Setelah itu kami akan melakukan pengecekan dan quality control terhadap produk-produk yang sudah di produksi dan jika cacat akan kami kembalikan kepada vendor.
