Channels
Suatu usaha berhubungan dengan saluran komunikasi, distribusi dan penjualan. Ini bukan hanya tentang kontak pelanggan dan cara suatu usaha untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka. Lokasi pembelian dan pengiriman produk merupakan elemen yang penting. Saluran untuk pelanggan memiliki lima tahap berbeda: kesadaran akan produk, pembelian, pengiriman, evaluasi & kepuasan dan setelah penjualan. Untuk memanfaatkan saluran dengan baik dan untuk menjangkau sebanyak mungkin pelanggan, disarankan untuk menggabungkan saluran offline (toko) dan online (toko web).
Channels didefinisikan sebagai jalan di mana pelanggan melakukan kontak dengan bisnis dan menjadikan mereka bagian dari siklus penjualan. berikut beberapa bagian dari Channels "Totels"
Awareness
Agar orang-orang lebih banyak mengenal mengenai "Totels", kami melakukan kampanye #OneThingThatYouNeed di beberapa sosial media seperti Twitter dan Instagram dimana tingkat pengguna dengan usia mudanya tinggi. Kami akan memanfaatkan fasilitas promosi gratis dan disediakan platform tersebut agar produk "Totels" dapat dikenal oleh banyak orang.
Purchase
"Totels" akan menggunakan media e-commerce sebagai sarana penjualannya yaitu seperti Shopee, Tokopedia dan Lazada. Penjualan dilakukan juga melalui Line atau Instagram dan Twitter.
Delivery
      Calon pelanggan yang tertarik ingin membeli produk kami dapat melalui e-commerce yang kami sediakan dan menggunakan jasa pengiriman yang telah disediakan oleh e-commerce tersebut. Terdapat berbagai layanan pengiriman yang dapat dipilih berupa JNE, J&T, Sicepat, Wahana yang dapat memakan waktu 1-3 hari tergantung lokasi pelanggan, pengiriman via Go-send dan Grab Express juga disediakan bagi pelanggan yang barangnya ingin cepat.
Customer Relationships
Sangat penting untuk berinteraksi dengan pelanggan. Semakin luas basis pelanggan semakin penting untuk membagi pelanggan menjadi kelompok sasaran yang berbeda. Setiap kelompok pelanggan memiliki kebutuhan spesifik. Dengan mengantisipasi kebutuhan pelanggan, usaha menghadapi pelanggan juga berbeda. Layanan yang baik akan memastikan hubungan pelanggan akan baik dan stabil sehingga dapat menjadi pelanggan tetap.Â
