Sudah Era "E-Commerce", Ngapain Buka Toko Konvensional?

Bhinneka Store Cibinong

Konsepnya, Bhinneka Store tidak diposisikan menjadi toko offline atau toko konvensional yang hanya melayani jual beli biasa, melainkan juga jadi kanal perluasan layanan Bhinneka secara menyeluruh. Hal ini sesuai dengan strategi bisnis Bhinneka yang omnichannel. Salah satunya berupa skema online-to-offline (O2O), dengan dibukanya Bhinneka Store pertama pada 2001.

Contoh, Bhinneka memiliki Service Center sendiri yang berlokasi di Jalan Gunung Sahari 73C, Jakarta Pusat. Dalam aspek ini, Bhinneka Store juga berfungsi sebagai drop point atau lokasi penitipan barang yang memerlukan penanganan tanpa membedakan apakah dibeli langsung dari laman www.bhinneka.com, atau dari toko.

"Kita tentu menghadirkan konsep seamless shopping di gerai CCM ini, seperti di semua Bhinneka Store lainnya. Para pengunjung bisa berbelanja dibantu staf kami, maupun dilakukan secara mandiri menggunakan unit yang tersedia. Juga bisa memanfaatkan promo-promonya yang berlaku di website maupun khusus di toko," kata Tulus Ciptadi, Head of Commercial Bhinneka dalam siaran pers grand opening Bhinneka Store CCM, 19 Mei lalu.

Alih-alih saling bersaing, toko online dan toko offline malah mendukung keberadaan satu sama lain.

Inikah wajah masa depan retail di Indonesia? Tampaknya bukan sesuatu yang mustahil, atau terlampau sukar untuk dibayangkan.