Pelanggan memiliki kesempatan untuk mengetahui tempat-tempat yang akan mereka kunjungi atau bahkan menentukan tujuan perjalanan mereka dengan bantuan rekomendasi atau review orang lain yang sudah pernah mengunjungi tempat tersebut. Proses mengenal destinasi wisata sebelum traveling ini menambah motivasi dan semangat perjalanan untuk berada di sana sesegera mungkin.
Internet telah memberi kebebasan dan kepercayaan diri untuk terhubung dengan jutaan pengguna internet  aktif di seluruh dunia. Seluruh sistem pemesanan kamar hotel, baik untuk akomodasi atau perjalanan menjadi begitu mudah, nyaman dan transparan sehingga para pelancong memiliki pilihan di tangan mereka. Internet telah membuat persaingan lebih sehat dan lebih besar.
Layanan kamar hotel dan restoran juga sangat dipengaruh teknologi. Aplikasi memungkinkan pengiriman dan pengambilan makanan yang mudah, menghilangkan kebutuhan akan layanan kamar. Tamu bahkan dapat melihat gambar hidangan yang sebenarnya, detail bahan dan nilai gizi di aplikasi sebelum memesan minuman atau makanan. Teknologi bahkan tersedia bagi para tamu untuk membeli barang melalui mesin penjual otomatis atau toko swalayan yang memungkinkan penggunaan ponsel pintar atau android.
 Area lain di mana teknologi mempengaruhi pengalaman tamu adalah dengan adanya hiburan dalam kamar hotel. Dengan televisi yang tersedia sesuai permintaan, para tamu cukup masuk ke layanan streaming mereka untuk program yang disesuaikan selama mereka menginap.
Kustomisasi layanan kamar hotel akan terus berkembang. Teknologi sudah diterapkan untuk mengatur suhu ruangan yang diinginkan sebelum tamu tiba. Juga dapat digunakan untuk mengatur tingkat pencahayaan atau bahkan warna cahaya yang disukai.
Bidang Yang Dipengaruhi Internet Pada Industri Pariwisata dan Perhotelan
Pada bidang manajemen yang meliputi manajemen informasi pelanggan, informasi penjualan, manajemen penjualan. Selain itu, fungsi ini juga mendukung departemen penjualan untuk dapat melayani pelanggan dengan lebih baik melalui utang pelanggan dan jumlah transaksi setiap pelanggan.
Pada bidang organisasi, internet telah menjadi bagian integral dari bisnis travel agen sejak digunakan secara ekstensif. Data dapat disimpan lebih cepat daripada sebelumnya, dengan internet berkecepatan tinggi serta software yang lebih baik.
Pada bidang koordinasi, teknologi komunikasi yang lebih baik telah memperluas cara travel agen dapat berkomunikasi tidak hanya dengan pelanggan, tetapi juga dengan koneksi bisnis (B2B) dan layanan mitra dan sponsor. Koneksi internet berkecepatan tinggi memungkinkan komunikasi video, suara dan teks yang real time di seluruh dunia seringkali dengan biaya lebih rendah daripada metode tradisional seperti telepon jarak jauh dan telepon seluler yang dapat ditawarkan.
Data dapat dikirim banyak dari agensi ke maskapai penerbangan, hotel atau layanan lainnya, kemudian dikembalikan ke pelanggan. Ini memungkinkan reservasi dan koordinasi yang mungkin memakan waktu berjam-jam atau berhari-hari untuk segera diselesaikan, akan sangat mengurangi waktu menunggu yang lama.
Dalam bidang pemesanan mandiri, dampak terbesar pada travel agen adalah peningkatan pemesanan online atau e-booking. Pelanggan yang ingin memesan perjalanan tidak perlu lagi mengunjungi agen perjalanan mereka. Maskapai dan hotel sendiri juga telah memudahkan pelanggan dengan memesan tiket dan penginapan langsung dari situs atau aplikasi mereka.
