Kasus Riset Operasional: Sistem Antrian di Rumah Sakit Paru Manguharjo Madiun

 

Dosen Pembimbing               : Wiwin Juliyanti S.E., S.Pd., M.Ak

Lokasi Observasi                   : Jl. Yos Sudarso No. 108 -- 112 Kota Madiun

Waktu Observasi                   : 1 Juni- 8 Juni 2024

Tim Observer                           : Rizqi Jabbar Abu Rosyid (2303102258)

 

LATAR BELAKANG

RS Paru Manguharjo Madiun merupakan salah satu fasilitas kesehatan yang menangani pasien dengan Keluhan pernafasan. Rs Paru Manguharjo Madiun adalah salah satu rumah sakit yang menangani keluhan pasien dengan gejala pernafasan. Pasien yang datang ke Rs Paru Manguharjo Madiun seringkali harus menunggu lama untuk mendapatkan pelayanan karena tingginya jumlah pasien dan terbatasnya jumlah dokter spesialis. Oleh karena itu, diperlukan riset operasional untuk menganalisis dan mengoptimalkan sistem antrian agar pelayanan menjadi lebih efisien dan pasien mendapatkan pelayanan yang lebih baik.

TUJUAN

• Menganalisis waktu tunggu pasien di Rs Paru Manguharjo Madiun.
• Mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi panjangnya waktu tunggu.
• Merancang model sistem antrian yang lebih efisien.
• Memberikan rekomendasi untuk mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan kualitas pelayanan.
•  

DATA DAN ASUMSI

• Jumlah Pasien Harian: Rata-rata 100 pasien per hari.
• Jumlah Dokter Spesialis: 14 dokter yang masing-masing melayani pasien selama 8 jam kerja.
• Waktu Kedatangan: Pasien datang mulai pukul 08.00 hingga 16.00 dengan distribusi kedatangan yang bervariasi, biasanya lebih padat pada pagi hari.
• Waktu Pelayanan: Rata-rata waktu pelayanan per pasien adalah 20 menit.
• Rs Paru Manguharjo Madiun buka 10 jam sehari, dari pukul 07.00 hingga 17.00.
• Setiap dokter bekerja penuh selama jam kerja tanpa istirahat.
• Distribusi waktu kedatangan pasien mengikuti distribusi eksponensial.
• Waktu pelayanan juga mengikuti distribusi eksponensial.
• 
  
• 
  

METODOLOGI

Mengumpulkan data jumlah pasien harian, waktu kedatangan, dan waktu pelayanan di Rs Paru Manguharjo Madiun selama 3 bulan terakhir.

Mengamati proses pendaftaran, konsultasi, dan pengambilan resep untuk memahami alur pelayanan.

Menggunakan statistik deskriptif untuk menganalisis distribusi waktu kedatangan pasien dan waktu pelayanan.

Menggunakan analisis antrian (queueing theory) untuk menghitung waktu tunggu rata-rata dan panjang antrian.

HASIL YANG DIHARAPKAN

• Pendaftaran: Waktu tunggu berkurang dari 30 menit menjadi maksimal 15 menit.
• Konsultasi Dokter: Waktu tunggu berkurang dari 20 menit menjadi maksimal 10 menit.
• Pengambilan Obat di Apotek: Waktu tunggu berkurang dari 25 menit menjadi maksimal 10 menit
• Mengurangi ketidakpastian pasien tentang kapan mereka akan dilayani.
• Meningkatkan transparansi dan kepercayaan pasien terhadap sistem antrian rumah sakit.
• Memungkinkan manajemen rumah sakit untuk memonitor dan menganalisis data antrian secara real-time, yang dapat digunakan untuk pengambilan keputusan lebih lanjut.

SKENARIO HASIL DARI TIM OBSERVER PRODI S1 MANAJEMEN FEB UNIPMA

• Penambahan Loket Pendaftaran: Menambahkan 1 loket pendaftaran untuk mengurangi beban dan mempercepat proses.
• Penjadwalan Ulang Dokter: Menerapkan jadwal rotasi dokter agar lebih banyak dokter tersedia pada jam-jam sibuk.
• Sistem Antrian Elektronik: Mengimplementasikan sistem antrian berbasis nomor yang dapat dipantau secara elektronik untuk mengurangi ketidakpastian dan meningkatkan transparansi.
• Pelatihan Staf: Melakukan pelatihan untuk staf pendaftaran dan apotek agar lebih efisien dalam menangani pasien.

IMPLEMENTASI DAN REKOMENDASI

1. Menambah 1 loket pendaftaran dan menyesuaikan jadwal dokter.
2. Menggunakan perangkat lunak antrian untuk memonitor dan mengatur pasien yang datang.
3. Melakukan pelatihan intensif bagi staf.
4. Setelah implementasi, dilakukan pengukuran ulang terhadap waktu tunggu pasien dan kepuasan pasien selama 1 bulan.
5. Hasil menunjukkan penurunan rata-rata waktu tunggu di pendaftaran dari 30 menit menjadi 15 menit, waktu tunggu di konsultasi dokter dari 20 menit menjadi 10 menit, dan di apotek dari 25 menit menjadi 10 menit.
6. Kepuasan pasien meningkat berdasarkan survei pasca-implementasi.

KESIMPULAN

Dengan melakukan riset operasional ini, diharapkan Rs Paru Manguharjo Madiun dapat meningkatkan efisiensi sistem antrian di Rumah Sakitnya. Hal ini akan mengurangi waktu tunggu pasien, meningkatkan kualitas pelayanan, dan memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pasien. Rekomendasi yang dihasilkan dari riset ini dapat digunakan sebagai dasar untuk pengambilan keputusan manajemen dalam meningkatkan pelayanan kesehatan Pernafasan di Rs Paru Manguharjo Madiun.