Kasus Riset Operasional: Sistem Antrian Check In Di Bandara Adi Soemarmo Solo

METODOLOGI

Metodologi yang digunakan dalam observasi ini meliputi:

1. Pengamatan langsung: Mengamati langsung area check-in untuk mencatat jumlah penumpang, waktu tunggu, dan waktu pelayanan.
2. Wawancara: Melakukan wawancara singkat dengan penumpang dan petugas check-in mengenai pengalaman dan pendapat mereka.

• 
  

HASIL YANG DIHARAPKAN

Hasil yang diharapkan dari observasi ini adalah:

1. Identifikasi titik-titik kemacetan (bottlenecks) dalam proses check-in.
2. Rekomendasi untuk peningkatan efisiensi proses check-in.
3. Pengurangan waktu tunggu bagi penumpang.
4. Peningkatan kepuasan penumpang terhadap layanan bandara.

SKENARIO HASIL DARI TIM OBSERVER PRODI S1 MANAJEMEN FEB UNIPMA

1. Skenario Optimis:
2. 
   
   • Implementasi rekomendasi dapat mengurangi waktu tunggu penumpang hingga 30%.
   • Kepuasan penumpang meningkat secara signifikan.
   • Beban kerja petugas check-in berkurang.
3. Skenario Moderat:
4. 
   
   • Implementasi rekomendasi dapat mengurangi waktu tunggu penumpang hingga 15-20%.
   • Peningkatan kepuasan penumpang yang cukup baik.
5. Skenario Pesimis:
6. 
   
   • Implementasi rekomendasi hanya memberikan sedikit pengurangan waktu tunggu.

IMPLEMENTASI DAN REKOMENDASI

Rekomendasi yang dapat diimplementasikan untuk memperbaiki sistem antrian check-in:

1. Penambahan Konter Check-in: Menambah jumlah konter check-in terutama pada jam-jam puncak untuk mengurangi antrian.
2. Penggunaan Teknologi: Mengimplementasikan self check-in kiosks dan mobile check-in untuk mengurangi beban di konter check-in.
3. Pelatihan Petugas: Memberikan pelatihan kepada petugas check-in untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas pelayanan.
4. Manajemen Waktu: Menyesuaikan jadwal penerbangan untuk menghindari penumpukan penumpang pada waktu tertentu.
5. Pengelolaan Antrian: Menggunakan sistem pengelolaan antrian elektronik untuk memantau dan mengatur antrian secara real-time.

KESIMPULAN

Observasi ini menunjukkan bahwa antrian check-in di Bandara Adi Soemarmo Solo memerlukan perhatian dan perbaikan untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan penumpang. Dengan implementasi rekomendasi yang tepat, diharapkan waktu tunggu dapat dikurangi dan layanan check-in menjadi lebih baik. Penambahan fasilitas dan teknologi, serta pelatihan petugas, merupakan langkah-langkah yang dapat diambil untuk mencapai tujuan ini. Penerapan manajemen waktu dan sistem pengelolaan antrian juga diharapkan dapat membantu dalam mengatur alur penumpang dan mengurangi kemacetan di area check-in.