Kasus Riset Operasional: Sistem Antrian Check In Di Bandara Adi Soemarmo Solo

 

Dosen Pembimbing               :Wiwin Juliyanti S.E., S.Pd., M.Ak

Lokasi Observasi                   : Jl. Bandara Adi Sumarmo, Kecamatan Ngemplak, Kabupaten Boyolali, Jawa Tengah 57108

Waktu Observasi                   : 12-17 Juli 2024

Tim Observer                           : Indra Diyan Ristiana

 

LATAR BELAKANG

Bandara Adi Soemarmo Solo adalah salah satu bandara internasional di Jawa Tengah yang melayani penerbangan domestik dan internasional. Seiring dengan meningkatnya jumlah penumpang, antrian saat check-in pesawat menjadi masalah yang penting. Efisiensi dan efektivitas proses check-in sangat mempengaruhi kepuasan penumpang dan operasional bandara secara keseluruhan. Oleh karena itu, observasi diperlukan untuk mengevaluasi sistem antrian check-in yang ada saat ini.

TUJUAN

Tujuan dari observasi ini adalah:

1. Mengidentifikasi masalah dalam antrian check-in di Bandara Adi Soemarmo Solo.
2. Menentukan faktor-faktor yang mempengaruhi panjangnya antrian dan waktu tunggu penumpang.
3. Memberikan rekomendasi untuk meningkatkan efisiensi proses check-in dan mengurangi waktu tunggu penumpang.

DATA DAN ASUMSI

1. Jumlah penumpang harian yang melakukan check-in: 900 orang.
2. Jumlah konter check-in yang tersedia: 15 konter.
3. Waktu rata-rata yang dibutuhkan untuk setiap penumpang melakukan check-in: 30 menit.
4. Jumlah petugas yang melayani di konter check-in: 28 orang.

METODOLOGI

Metodologi yang digunakan dalam observasi ini meliputi:

1. Pengamatan langsung: Mengamati langsung area check-in untuk mencatat jumlah penumpang, waktu tunggu, dan waktu pelayanan.
2. Wawancara: Melakukan wawancara singkat dengan penumpang dan petugas check-in mengenai pengalaman dan pendapat mereka.

• 
  

HASIL YANG DIHARAPKAN

Hasil yang diharapkan dari observasi ini adalah:

1. Identifikasi titik-titik kemacetan (bottlenecks) dalam proses check-in.
2. Rekomendasi untuk peningkatan efisiensi proses check-in.
3. Pengurangan waktu tunggu bagi penumpang.
4. Peningkatan kepuasan penumpang terhadap layanan bandara.

SKENARIO HASIL DARI TIM OBSERVER PRODI S1 MANAJEMEN FEB UNIPMA

1. Skenario Optimis:
2. 
   
   • Implementasi rekomendasi dapat mengurangi waktu tunggu penumpang hingga 30%.
   • Kepuasan penumpang meningkat secara signifikan.
   • Beban kerja petugas check-in berkurang.
3. Skenario Moderat:
4. 
   
   • Implementasi rekomendasi dapat mengurangi waktu tunggu penumpang hingga 15-20%.
   • Peningkatan kepuasan penumpang yang cukup baik.
5. Skenario Pesimis:
6. 
   
   • Implementasi rekomendasi hanya memberikan sedikit pengurangan waktu tunggu.

IMPLEMENTASI DAN REKOMENDASI

Rekomendasi yang dapat diimplementasikan untuk memperbaiki sistem antrian check-in:

1. Penambahan Konter Check-in: Menambah jumlah konter check-in terutama pada jam-jam puncak untuk mengurangi antrian.
2. Penggunaan Teknologi: Mengimplementasikan self check-in kiosks dan mobile check-in untuk mengurangi beban di konter check-in.
3. Pelatihan Petugas: Memberikan pelatihan kepada petugas check-in untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas pelayanan.
4. Manajemen Waktu: Menyesuaikan jadwal penerbangan untuk menghindari penumpukan penumpang pada waktu tertentu.
5. Pengelolaan Antrian: Menggunakan sistem pengelolaan antrian elektronik untuk memantau dan mengatur antrian secara real-time.

KESIMPULAN

Observasi ini menunjukkan bahwa antrian check-in di Bandara Adi Soemarmo Solo memerlukan perhatian dan perbaikan untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan penumpang. Dengan implementasi rekomendasi yang tepat, diharapkan waktu tunggu dapat dikurangi dan layanan check-in menjadi lebih baik. Penambahan fasilitas dan teknologi, serta pelatihan petugas, merupakan langkah-langkah yang dapat diambil untuk mencapai tujuan ini. Penerapan manajemen waktu dan sistem pengelolaan antrian juga diharapkan dapat membantu dalam mengatur alur penumpang dan mengurangi kemacetan di area check-in.