"Tadi ini diberi sama mas yang jaga di lorong mbak." jawab saya, karena saya tahu belanjaan saya tidak sampai 20 ribu.
"Mas yang tadi gak tahu ketentuannya pak. Balon hanya untuk pembelian di atas 25 ribu." sahut pegawai wanita di kasir dengan sedikit ketus.
"Wah, ini balon kalau saya minta dari tangan anak saya bisa nangis dia." pikir saya. Tapi untunglah anak saya teralihkan dengan makanan ringan yang kami beli dan merelakan balon merah itu dikembalikan.
Singkat kata kami kembali ke mobil dengan makanan ringan dan tanpa balon.
Terkadang Sebuah Balon Bisa Jadi Polemik bagi yang Memikirkannya
Memang itu hanya sebuah balon berwarna merah. Tapi apa yang saya alami bersama anak saya benar-benar menggelikan (menurut saya).
Satu sisi, apa yang dilakukan oleh pegawai laki-laki ketika melihat kami (pelanggan di gerainya) adalah bagaimana menyenangkan dan membuat kami nyaman berbelanja di gerainya. Tentu hal ini pastinya sudah diatur dalam SOP pegawai minimarket itu.
Bagi pegawai laki-laki itu arti sebuah balon adalah pelanggan yang senang dan nyaman sehingga diharapkan belanja lebih banyak dan belanja lebih sering di gerai tempat dia bekerja.
Secara SOP apa yang dilakukan oleh pegawai laki-laki tidak benar, karena jelas seperti yang dikatakan oleh pegawai wanita bahwa balon hanya diberikan kepada pelanggan dengan nilai belanja di atas 25 ribu.
Di lain sisi, apa yang dilakukan pegawai wanita di kasir juga tidak salah. Tim kerja yang solid pastinya harus mematuhi aturan-aturan yang telah ditetapkan sebelumnya oleh manajemen. Hal ini mengikat pada semua pegawai dan tentu nantinya akan ada audit internal untuk mengetahui tingkat kepatuhan mereka pada aturan manajemen.
Bagi pegawai wanita ini arti sebuah balon adalah sebuah aturan yang harus dijaga karena meskipun promosi, biaya atas promosi tersebut harus dipertanggungjawabkan.
Namun jika salah satu tujuan perusahaan adalah memberikan value yang tinggi kepada pelanggan, apa yang dilakukan oleh pegawai wanita ini juga tidak tepat. Menjaga perasaan dan kenyamanan pelanggan tentu hal yang penting.
