5. Pencarian sumber daya.
Sedangkan  dalam Karina Qumar 2023: 23, Richard M. Steers 1999 mengatakan hal berikut tentang ukuran efektivitas:
 1. Pencapaian tujuan merupakan bentuk keseluruhan usaha supaya bisa mencapai satu tujuan dan harus dilihat sebagai suatu proses. Oleh karena itu, untuk menjamin tercapainya tujuan akhir, diperlukan penyesuaian secara bertahap, baik dalam arti  pencapaian bagian tersebut maupun  dalam arti periodisasi. Pencapaian suatu tujuan terdiri dari beberapa aktor: Suatu periode dan tujuan yang merupakan tujuan tertentu.Â
2. Integrasi adalah ukuran kemampuan suatu organisasi dalam bersosialisasi, membuat kesepakatan, dan berkomunikasi dengan berbagai  organisasi lainnya. Integrasi melibatkan proses sosialisasi.Â
3. Kemampuan suatu organisasi untuk menyesuaikan diri dengan lingkungannya dikenal sebagai adaptasi. Untuk itu digunakan tolak ukur dalam proses pengadaan dan pengisiannya.
 Dari sekian banyak definisi pengukuran tingkat efektivitas yang disebutkan di atas, peneliti menyimpulkan bahwa  penelitian ini menggunakan teori pengukuran efektivitas yang dikemukakan oleh Richard M. Stairs, yaitu pencapaian tujuan, integrasi, dan adaptasi. Dengan menggunakan teori tersebut, kami ingin mengukur tingkat efektivitas pelayanan di RSUD Oto Iskandar Dinata Soreang. Di sisi lain, melihat kenyataan di lapangan, menurut Lusyana Aripa 2022, efektivitas dan efisiensi pelayanan dapat dibedakan menjadi kualitas pelayanan itu sendiri (service quality) sebagai berikut:
 1 . Bukti nyata ( Tangible)
 2. Keandalan (keandalan).Â
3. Daya tanggap.Â
4. Jaminan (jaminan).
5. Empati.
