Memasuki musim hujan, pengguna meminta kanopi dari tunnel ke tangga menuju shelter drop off. Karena posisinya berada di luar tunnel, menyebabkan lantai tangga menjadi basah dan licin.
Pengadaan fasilitas tunnel sepenuhnya tanggung jawab manajemen mal, ujar Eko.
Pada malam tahun baru, pos pengaman Polsek Pondok Aren di sekitar mal sering didatangi pengunjung yang sulit menemukan arah menuju akses baru tersebut.
"Banyak yang datang ke pos jaga kita, nanya akses ke Stasiun Jurangmangu. Akhirnya kita bantu arahin ke tunnelnya."Â Ucap Putri, anggota Saka Bhayangkara Polsek Pondok aren yang diwawancarai saat berjaga di Pos pengamanan Natal dan Tahun Baru (PAM NATARU) 2024, pada Minggu (31/12/2023).
Menurutnya, hal itu disebabkan tidak adanya penanda arah yang tampak jelas menuju tunnel di area mal.Â
Disamping itu, seluruh satpam menegaskan bagi pengguna KRL untuk tidak merokok dan vape disepanjang tunnel.
Pengguna juga dilarang menaiki sepeda selama melewati tunnel.Â
Atas arahan KAI, manajemen mal wajib menyediakan satpam yang khusus berjaga disepanjang tunnel.
Terdapat sembilan satpam yang terbagi menjadi tiga regu. Masing-masing regu berjumlah tiga satpam.
Regu pertama berada di penghubung antara stasiun ke tunnel, yang kedua ada di tengah tunnel, dan ketiga ada diantara area mal dengan tunnel.
Tiap regu punya satu pemimpin yang menetap sesuai posisi dan dua lainnya berkeliling di dalam tunnel dan area mal.
