"Kursi prioritasnya, bisa minta tolong kursi prioritasnya?" demikian kalimat yang biasanya terlontar untuk mencarikan tempat duduk bagi yang membutuhkan.
Memang situasi tiap hari yang crowded di stasiun maupun di dalam KRL terlihat tidak ramah bagi penumpang disabilitas. Tetapi bagaimanapun setiap orang berhak untuk menggunakan transportasi umum seperti halnya KRL Commuter Line.
Mereka juga sama-sama berhak untuk naik di saat jam sibuk, pagi hari serta pulang di malam hari bersama-sama para pencari nafkah lainnya.
Maka, sebaiknya memang tidak ada penumpang lain yang merasa terganggu dengan keberadaan para penumpang penyandang disabilitas. Justru rasa empati lah yang bakal kian terasah ketika setiap hari naik KRL Commuter Line dan bertemu dengan banyak orang dengan segala kondisinya.
Pihak pengelola KRL Commuter Line sendiri selama ini memang telah mengakomodir berbagai sarana dan fasilitas bagi penumpang disabilitas. Katakanlah adanya guiding block di lantai stasiun, berupa garis kuning panjang melintang sebagai tempat berjalan mandiri bagi penyandang disabilitas netra.
Demikian pula sarana lift prioritas bagi para penyandang disabilitas. Hanya saja fasilitas lift ini di beberapa stasiun kerap mengalami kendala teknis dan kurang bisa diandalkan ketika situasi stasiun sedang luar biasa padat.
Mencermati fasilitas stasiun yang kurang bisa memberikan kenyamanan bagi penumpang pada umumnya serta bagi para penyandang disabilitas, maka kesigapan petugas security memang patut dikedepankan.
Kesigapan mereka yang tak ragu-ragu memberikan bantuan, memapah, dan menggandeng para penyandang disabilitas patut diberikan apresiasi setinggi-tingginya.
Terlepas dari belum maksimalnya sarana dan kenyamanan stasiun serta moda KRL bagi masyarakat umum, setidaknya kesigapan para petugas dalam memberikan pelayanan kepada penyandang disabilitas mampu menunjukkan bahwa mereka juga bekerja dengan hati.
Para petugas itu layak disematkan gelar pahlawan tanpa tanda jasa. Merekalah salah satu pahlawan perkeretaapian yang sigap memberikan pelayanan kepada penumpang yang membutuhkan.
