Apa sih susahnya membuat label khusus yang ditempel pada kemasan luar paket yang menyolok, agak besar, dan mudah dibaca oleh konsumen COD.Â
Misalnya tulisan seperti "Barang ini menggunakan sistem COD yang dibayarkan melalui perantara kurir, dimohon agar tidak membuka kemasan sebelum melakukan pembayaran. Segala komplain dilayani melalui aplikasi."
Setidaknya jika ada tulisan seperti ini, kurir akan terbantu juga karena lebih punya kekuatan jika terjadi permasalahan di lapangan.
----
Edukasi dari Marketplace
Bagi pihak marketplace sendiri, seharusnya juga ikut berperan untuk mengedukasi konsumennya. Tidak menutup kemungkinan karena satu kasus viral akibat salah paham tentang COD, justru bikin orang malas berbelanja lagi di marketplace tersebut.
Langkah-langkah sebagai solusi yang bisa dilakukan pihak marketplace antara lain:
1. Selipkan pesan edukasi pada iklan
Iklan televisi yang saya singgung di atas lebih banyak menonjolkan tagline "Bayar Langsung di Tempat" dan "Pasti Dijamin Aman". Calon konsumen sih bisa jadi tergiur mendengarnya, tapi bagi kurir pengantar barang lain lagi. Bisa makin dongkol mereka.
So, dengan budget iklan yang pastinya tidak kecil, alangkah mulianya jika pihak marketplace menyelipkan pesan tambahan yang menggambarkan sekilas tentang proses COD seperti "pesan barang, terima barang, bayar ke kurir, jika ada komplain silakan hubungi CS."
2. Bikin video edukasi tentang COD
