Saat melakukan pembelian melalui media online, kualitas layanan elektronik penting bagi konsumen. Konsumen mengharapkan layanan dari website atau aplikasi yang mereka gunakan berkualitas tinggi dan dapat memberikan tampilan yang menarik bagi konsumen.
● E-Satisfaction
Kepuasan konsumen menunjukkan bahwa harapan keadaan emosional positif yang mempengaruhi hubungan antara konsumen dan layanan online tertentu terpenuhi. Oleh karena itu, kualitas layanan e-wallet yang baik mengarah pada kepuasan pelanggan dan kepercayaan konsumen yang puas. Selain itu juga, dapat mempengaruhi kepuasan dan loyalitas konsumen terhadap layanan atau produk.
● E-Trust
Membangun kepercayaan antara bisnis dan pelanggan telah menjadi hal yang penting untuk semua jenis bisnis, terutama bisnis jasa. Kepercayaan konsumen pada perusahaan atau produk tertentu sangat penting untuk mengurangi risiko layanan dan dampaknya terhadap keputusan pembelian.
● Perceived Usefulness
Kegunaan yang dirasakan dan didefinisikan sebagai ukuran sejauh mana seseorang percaya bahwa penggunaan teknologi tertentu dapat meningkatkan kinerjanya
● Perceived Ease of Use
Gambaran tingkat yang dirasakan seseorang ketika menggunakan teknologi informasi. Jika teknologi informasi mudah diakses dan digunakan, maka besar kemungkinannya untuk diadopsi oleh konsumen.
Namun, penyedia e-wallet tetap perlu menjaga dan meningkatkan kualitas layanannya. Selain itu, e-wallet dinilai masih belum memberikan manfaat yang maksimal kepada penggunanya, sehingga penyedia layanan harus bekerja keras untuk meningkatkan semua layanan yang mereka tawarkan. Dengan menawarkan mengenai layanan dan edukasi tentang utilitas dan kemudahan penggunaan e-wallet, diharapkan e-wallet akan menggantikan uang kertas di masa depan dan menjadi trend budaya masyarakat tanpa uang tunai. Selain itu, penyedia layanan e-wallet diharapkan dapat menyediakan tautan ke perbankan online untuk memudahkan pengguna memuat dana. Di sisi lain, e-wallet juga perlu lebih mengembangkan kerja sama dengan berbagai merchant, e-commerce, dan jenis pembayaran lainnya. Dengan cara ini, e-wallet dapat menangani semua jenis pembayaran di berbagai industri.
