Untuk itu, sales marketing hotel harus dapat bekerja sama dengan departemen-departemen terkait lainnya demi membuktikan ucapannya saat penawaran kepada customer. Dengan demikian, sistem penjualan yang mereka lakukan bukan hanya untuk sekali saja dan langsung putus hubungan. Jangan sampai, apa yang ditawarkan tidak sesuai dengan kenyataan. Setidaknya, jika terlanjur ada kekecewaan pada pihak customer akibat kesalahan dari pihak hotel, sales marketing ini juga bertanggung jawab untuk memfollow up, agar dapat mengobati kekecewaan pelanggan. Dengan demikian hubungan akan tetap berlanjut, dan pelanggan tidak kapok membeli produk hotel tersebut.
Jika saya ditawari bekerja untuk sebuah hotel, saya akan tertarik mengambil kesempatan menjadi seorang sales marketing, karena cukup menantang. Tantangan yang saya lihat adalah:
- Dapat menciptakan strategi marketing yang sesuai dengan situasi dan kondisi, agar hotel dapat menjual produknya untuk menghasilkan profit.
- Untuk itu, seorang sales manager hotel harus menguasai business hotel dengan baik, dan dapat menyesuaikan diri dengan trend, atau malah dapat menciptakan trend itu sendiri, agar hotelnya memiliki tempat istimewa di hati para pelanggan dan dikenal baik oleh masyarakat. Hal ini penting untuk kelangsungan hidup hotel yang berkesinambungan.
- Kreatif dan rendah hati dalam menjalin hubungan dengan pelanggan dan calon pelanggan
- Hubungan yang baik dengan para pelanggan atau calon pelanggan sangat penting dibina, agar mereka tidak begitu saja melupakan kita. Business hotel bukanlah business yang produknya dibeli pelanggan setiap hari. Maka penting untuk menjalin hubungan untuk waktu yang lama.
- Kita tidak pernah tahu kapan mereka akan membutuhkan jasa dan produk tersebut, namun mempersiapkan diri dengan menjalin hubungan yang baik adalah sesuatu yang penting.
- Mampu menangani situasi ketika terjadi kesalahan, sekalipun kesalahan itu bukan dilakukan olehnya. Hal ini perlu, karena yang diingat oleh pelanggan adalah orang yang berhubungan langsung dengan mereka ketika mereka memilih untuk membeli produk hotel dari kita. Tentu mereka berharap orang itu juga dapat membantu mereka menyelesaikan masalah yang terjadi (jika ada)
- Mampu bekerja sama dengan berbagai pihak. Tugas utama sales marketing mungkin hanya mementukan strategi penjualan dan menjual, namun untuk dapat merealisasikan dan mensukseskan strategi tersebut, tentu harus dapat meyakinkan departemen lain untuk mengikuti aturan main dari strategi yang dia ciptakan, dan memastikan mereka bertanggung jawab di bagiannya masing-masing.
- Terlibat secara tidak langsung atas kesuksesan sebuah acara yang diselenggarakan oleh client mereka di hotel mereka.
Sedangkan keuntungan menjadi sales marketing di sebuah hotel, menurut saya adalah:
- Terlatih untuk berpikir kreatif, berkomunikasi dengan baik, rendah hati, tahan banting
- Networking yang semakin luas
- Terlatih untuk bekerja sama dengan berbagai pihak
- Terlatih untuk disiplin dan mengatur waktu dengan baik.
Keuntungan-keuntungan menjadi seorang sales marketing hotel tersebut tentunya dapat diraih jika tidak mudah putus asa dan berkomitmen untuk sukses.
Pelayanan hotel secara keseluruhan kepada pelanggannya, dari awal sampai akhir, akan berkesan dan melekat dalam hati dan pikiran pelanggan. Tinggal kesan apa yang hendak diberikan hotel kepada pengguna jasanya, negative atau positif. Dan semua itu diawali oleh sorang sales marketing. Lain waktu ketika mereka membutuhkan lagi jasa dan produk hotel untuk bisnis mereka, kemungkinan besar yang mereka ingat untuk dihubungi adalah sales marketing ini. Â
Biasanya selesai acara, jika acaranya sukses, pihak hotel akan mengirimkan tanda terima kasih berupa kue atau makanan yang dapat dinikmati bersama oleh perusahaan pelanggan mereka. Hal kecil yang tentunya akan menyenangkan hati pelanggannya karena merasa diperhatikan.
Kalaupun acara kurang sukses karena kesalahan dari pihak hotel, ada sesuatu yang ditawarkan sebagai pengganti. Hal ini juga penting untuk mengobati kekecewaan pelanggan. Tentu dalam hal ini, sedikit banyak perlu skill negosiasi agar kesalahan tersebut tidak dibesar-besarkan oleh pelanggan yang kecewa, yang sangat mungkin dapat menjatuhkan nama hotel. Mungkin ini bukan tugas seorang sales marketing, namun sales marketing bertanggung jawab mengawal penyelesaian masalah sampai tuntas. Hal ini penting hanya jika dia peduli akan kelangsungan bisnis yang sudah dia bangun sebelumnya.
Yang jelas, menyenangkan orang lain, dapat memberikan  kepuasan batin.
Menurut saya, pekerjaan sales marketing di sebuah hotel, adalah pekerjaan yang cukup menantang dan menarik. Andai harus switch career gara-gara pekerjaan lama diambil alih oleh teknologi Artificial Intelligence...dan tentunya jika ada kesempatan.Â
