Menjadi Seorang Manajer yang Handal di Era Globalisasi

Manajer adalah seseorang yang mengoordinasikan dan mengawasi pekerjaan orang lain sehingga tujuan organisasi dapat tercapai. Pekerjaan seorang manajer bukanlah tentang pencapaian pribadi, melainkan tentang membantu orang lain melakukan pekerjaan mereka. Hal ini dapat berarti mengoordinasikan pekerjaan kelompok departemen, atau dapat juga berarti mengawasi satu orang. Bisa juga berarti mengoordinasikan aktivitas kerja tim dengan orang-orang dari departemen yang berbeda atau bahkan orang-orang di luar organisasi seperti karyawan sementara atau individu yang bekerja untuk pemasok organisasi.

Fokus pada Teknologi

Para manajer semakin menghadapi tantangan dalam pekerjaan mereka karena teknologi telah mengubah cara menyelesaikan pekerjaan. Menjaga agar karyawan tetap mendapatkan informasi terbaru tentang teknologi baru merupakan tantangan bagi banyak manajer. Para manajer perlu bekerja sama dengan karyawan untuk membantu mereka memahami mengapa teknologi baru merupakan perbaikan dari cara-cara yang ada saat ini dalam menjalankan bisnis. Menurut Didier Bonnet, salah satu penulis Leading Digital, "Tugas seorang manajer adalah membantu orang-orang menyeberangi jembatan-untuk membuat mereka nyaman dengan teknologi, membuat mereka menggunakannya, dan membantu mereka memahami bagaimana teknologi tersebut membuat hidup mereka lebih baik."

Fokus pada Media Sosial

Baca juga: Gen Z sebagai Penerus Wirausaha Masa Depan

Saat ini, alat yang digunakan oleh hampir semua organisasi adalah media sosial, bentuk komunikasi elektronik yang digunakan pengguna untuk membuat komunitas online untuk berbagi ide, informasi, pesan pribadi, dan konten lainnya. Dengan begitu, karyawan tidak hanya menggunakannya untuk waktu pribadi mereka, tetapi juga dapat digunakan untuk tujuan pekerjaan. Itulah mengapa para manajer perlu memahami dan mengelola kekuatan dan bahaya media sosial. Di lain sisi, terdapat dampak negatif dari media sosial. Secara internal, media sosial juga menjadi masalah ketika menjadi cara bagi karyawan yang sombong untuk menyombongkan diri atas pencapaian mereka, bagi para manajer untuk mempublikasikan pesan-pesan satu arah kepada karyawan, atau bagi karyawan untuk berdebat atau mengeluhkan sesuatu atau seseorang.

Terdapat 8 Proses Pengambilan Keputusan oleh Seorang Manajer, yaitu:

• Mengidentifikasi masalah: Setiap keputusan dimulai dengan sebuah masalah, ketidaksesuaian antara kondisi yang ada dengan kondisi yang diinginkan. Mari kita lihat sebuah contoh. Leo adalah seorang manajer penjualan yang perwakilannya membutuhkan laptop baru karena laptop lama mereka sudah usang dan tidak memadai untuk melakukan pekerjaan mereka. Untuk mempermudah, asumsikan bahwa tidak ekonomis untuk menambah memori pada komputer lama dan merupakan kebijakan perusahaan untuk membeli, bukan menyewa. Sekarang kita memiliki masalah-kesenjangan antara komputer yang dimiliki staf penjualan saat ini (kondisi saat ini) dan kebutuhan mereka untuk memiliki komputer yang lebih efisien (kondisi yang diinginkan). Dengan begitu, Leo pun harus mengambil keputusan.
• Identifikasi kriteria keputusan: Setelah seorang manajer mengidentifikasi suatu masalah, ia harus mengidentifikasi kriteria keputusan yang penting atau relevan untuk menyelesaikan masalah tersebut. Setiap pengambil keputusan mempunyai kriteria yang memandu keputusannya.
• Mengalokasikan bobot ke kriteria: Memberi bobot pada item-item agar dapat memberikan prioritas yang tepat dalam pengambilan keputusan. Cara sederhananya adalah dengan memberi bobot 10 pada kriteria yang paling penting, lalu memberi bobot pada kriteria lainnya menggunakan standar tersebut.
• Kembangkan alternatif: Langkah keempat dalam proses pengambilan keputusan mengharuskan pengambil keputusan untuk membuat daftar alternatif yang dapat menyelesaikan masalah.
• Menganalisis alternatif: Perlu diingat bahwa data ini mewakili penilaian dari tujuh alternatif dengan menggunakan kriteria keputusan, tetapi bukan pembobotannya. Jika satu alternatif memiliki nilai tertinggi pada setiap kriteria, Anda tidak perlu mempertimbangkan bobotnya karena alternatif tersebut sudah menjadi pilihan utama. Atau, jika bobotnya sama, Anda dapat mengevaluasi sebuah alternatif hanya dengan menjumlahkan nilai yang dinilai untuk masing-masing alternatif.
• Memilih alternatif: Langkah keenam dalam proses pengambilan keputusan adalah memilih alternatif terbaik atau yang menghasilkan total tertinggi pada langkah ke-5.
• Menerapkan alternatif: Keputusan diterapkan dengan menyampaikannya kepada mereka yang terkena dampak dan mendapatkan komitmen mereka.
• Mengevaluasi efektivitas keputusan: Langkah terakhir dalam proses pengambilan keputusan adalah mengevaluasi hasil atau dampak dari keputusan tersebut untuk melihat apakah masalah telah terselesaikan. Jika evaluasi menunjukkan bahwa masalahnya masih ada, maka manajer perlu menilai apa yang salah. Apakah masalahnya tidak didefinisikan dengan benar? Apakah ada kesalahan yang dibuat saat mengevaluasi alternatif? Apakah alternatif yang tepat telah dipilih tetapi tidak diimplementasikan dengan baik?

Penelitian tentang gaya keputusan telah mengidentifikasi empat pendekatan individu yang berbeda dalam membuat keputusan.

Berbagai Macam Model Gaya Keputusan, yaitu:

• Gaya direktif memiliki toleransi memiliki toleransi rendah terhadap ambiguitas dan mencari rasionalitas.
• Gaya analitik memiliki toleransi yang besar terhadap ambiguitas dibandingkan pengambilan keputusan direktif.
• Gaya konseptual cenderung memiliki pandangan yang sangat luas dan mempertimbangkan banyak alternatif.
• Gaya perilaku mencirikan pengambilan keputusan yang bereja dengan baik dengan orang lain. Manajer tipe ini berusaha menghindari konflik.

Pendekatan Pengambilan Keputusan Manajer:

• Planning: Apa tujuan panjang organisasi? Strategi apa yang paling baik untuk mencapai tujuan tersebut?
• Organizing: Bagaimana seharusnya pekerjaan dirancang? Kapan organisasi sebaiknya menerapkan struktur yang berbeda?
• Leading: Bagaimana cara menangani karyawan yang tampaknya tidak termotivasi? Gaya kepemimpinan apa yang paling efektif dalam situasi tertentu?
• Controlling: Kegiatan apa dalam organisasi yang perlu dikendalikan? Bagaimana seharusnya aktivitas-aktivitas tersebut dikendalikan?

Sumber Daya Crowdsourcing:

• Mengandalkan jaringan orang-orang di luar kelompok pengambil keputusan organisasi untuk mengumpulkan ide melalui internet.
• Dapat membantu mengumpulkan wawasan dari pelanggan, pemasok, atau kelompok lain untuk membantu mengambil keputusan.
• Didukung oleh pengalaman dan ide kolektif banyak orang.

Jenis Keputusan dibagi menjadi Dua, yaitu:

• Masalah terstruktur: Pengambilan keputusan yang jelas, permasalahannya sudah diketahui, serta informasi mengenai permasalahan mudah didefinisikan dan lengkap.

• Masalah tidak terstruktur dan keputusan tidak terprogram: Masalah yang tidak memiliki susunan atau kerangka yang jelas untuk didefinisikan atau diorganisir dengan pasti. Keputusan yang tidak terprogram bersifat unik dan tidak berulang, serta melibatkan kebiasaan solusi yang dibuat.

Tindakan Para Manajer menurut Pandangan Kuasa dan Simbolis:

Pandangan Kuasa:

• Para manajer bertanggung jawab secara langsung atas keberhasilan atau kegagalan organisasi.
• Kualitas organisasi ditentukan oleh kualitas para manajernya.
• Para manajer dipegang paling bertanggung jawab untuk suatu kinerja organisasi.

Pandangan Simbolis:

• Sebagian besar kegagalan atau keberhasilan organisasi itu disebabkan oleh kekuatan-kekuatan diluar kendali para manajer.
• Kemampuan manajer untuk mempengaruhi hasil itu terpengaruh atau terkendala oleh faktor-faktor luar.
• Para manajer membuat simbol dan pengaruh melalui menyusun rencana, membuat keputusan dan melakukan tugas-tugas manajerial lainnya.

Budaya organisasi telah digambarkan sebagai nilai-nilai, prinsip-prinsip, tradisi, dan cara-cara bersama dalam melakukan sesuatu yang memengaruhi cara anggota organisasi bertindak dan yang membedakan organisasi tersebut dengan organisasi lain. Di sebagian besar organisasi, nilai-nilai dan praktik bersama ini telah berkembang dari waktu ke waktu dan menentukan sebagian besar bagaimana "segala sesuatunya dilakukan di sini."

Penelitian menunjukkan enam dimensi yang tampaknya menangkap esensi dari budaya organisasi:

• Kemampuan beradaptasi: Sejauh mana karyawan didorong untuk menjadi inovatif dan fleksibel serta berani mengambil risiko dan bereksperimen.
• Perhatian terhadap detail: Tingkat di mana karyawan diharapkan untuk menunjukkan ketelitian, analisis, dan fokus pada detail.
• Orientasi pada hasil: Tingkat sejauh mana manajemen menekankan pada hasil dan bukan pada teknik dan proses yang digunakan untuk mencapainya.
• Orientasi pada orang: Sejauh mana keputusan manajemen mempertimbangkan dampak dari hasil pada orang-orang di dalam dan di luar organisasi.
• Orientasi tim: Tingkat sejauh mana kolaborasi didorong dan aktivitas kerja diatur di sekitar tim, bukan individu.
• Integritas: Tingkat sejauh mana orang menunjukkan kejujuran dan prinsip-prinsip etika yang tinggi dalam pekerjaan mereka.

Perbedaan Organisasi dengan Budaya yang Lemah dan Budaya yang Kuat:

Budaya Kuat:

• Nilai-nilai dianut secara luas.
• Budaya menyampaikan pesan yang konsisten tentang apa yang penting.
• Karyawan sangat mengidentifikasikan diri dengan budaya.
• Hubungan yang kuat antara nilai-nilai dan perilaku bersama.

Budaya Lemah:

• Nilai-nilai yang dibatasi pada beberapa orang.
• Budaya mengirimkan pesan-pesan yang kontradiktif mengenai hal-hal penting.
• Karyawan memiliki sedikit identifikasi dengan budaya.
• Sedikit hubungan antara nilai-nilai dan perilaku bersama.

Globalisasi mengacu pada proses dimana organisasi berkembang melintasi batas internasional. Ciri khasnya adalah mengasumsikan perbatasan terbuka antar negara dan perdagangan bebas. 

Para manajer pada dasarnya mempunyai satu dari tiga sikap yang membentuk penerimaan atau penolakan mereka terhadap globalisasi dan gaya manajemen mereka.

• Sikap etnosentris adalah keyakinan yang sempit bahwa pendekatan dan praktik kerja terbaik adalah yang dilakukan di negara asal (negara di mana perusahaan berada).
• Sikap polisentris adalah pandangan bahwa karyawan di negara tuan rumah (negara asing tempat organisasi menjalankan bisnis) mengetahui pendekatan dan praktik kerja terbaik dalam menjalankan bisnisnya.
• Sikap geosentris adalah pandangan berorientasi dunia yang berfokus pada penggunaan pendekatan terbaik dan orang-orang dari seluruh dunia.

Apa yang dapat Dilakukan oleh Manajer di tengah Globalisasi?

• Dengan globalisasi yang tampaknya akan terus berlanjut, para manajer dan calon manajer perlu memastikan bahwa mereka memiliki sikap dan keterampilan yang dibutuhkan oleh manajemen global. Manajer perlu terus mengembangkan sikap geosentris dan membangun kepekaan lintas budaya.
• Manajer perlu mendapatkan pengalaman internasional dengan bekerja di perusahaan global dan mencari penugasan di luar negeri. Terlepas dari mana Anda berasal, mereka yang hanya berbicara satu bahasa dapat meningkatkan kemungkinan sukses dengan mengembangkan bahasa kedua atau ketiga.
• Para manajer usaha kecil dan mereka yang memiliki minat berwirausaha, penting untuk memperoleh pemahaman tentang pasar global dan mempelajari cara menjadikan bisnis mereka internasional.

Cara Pendekatan Organisasi Go Internasional:

• Memulai dengan pengadaan global (global sourcing).
• Melibatkan ekspor produk organisasi ke negara lain (exporting) atau impor produk dari luar negeri (importing).
• Menggunakan lisensi atau waralaba (licensing atau franchising).
• Aliansi strategis, yaitu kemitraan antara suatu organisasi dengan mitra atau mitra perusahaan asing (strategic alliance).
• Mendirikan anak perusahaan asing sebagai fasilitas atau kantor yang terpisah dan independen (joint venture).