Salah satu kesulitan yang terus muncul saat berbelanja online adalah saat pesanan akan dikirimkan. Meskipun semua situs toko online memiliki sistem pelacakan pesanan untuk pelanggan mereka, tapi tak selalu akurat.
Petugas pengiriman sering datang ke rumah saat Anda sedang bekerja atau berada di luar tempat, dan ini masih jadi persoalan karena tidak ada cara untuk memperbaiki slot waktu tertentu agar pengiriman bisa disesuaikan. Masalah yang lain yaitu saat mengembalikan produk.
Kebijakan pengembalian dan penjaminan
Karena Anda tidak tahu kualitas produk sampai Anda memegangnya di tangan Anda, mengembalikan barang yang dibeli secara online sangat umum terjadi. Kecuali Anda membeli dari toko online yang sudah mapan, ada baiknya untuk memperhatikan kebijakan pengembalian saat membeli.
Masalahnya, sebagian besar toko online punya kebijakan pengembalian tak jelas yang memberi Anda produk berkualitas rendah dan tak ada cara untuk mengembalikannya. Hal sama berlaku untuk jaminan, kebanyakan situs tidak secara jelas menyebut kebijakan penggantian jika ada produk yang rusak.
Kurangnya keamanan
Keamanan siber adalah masalah utama saat ini. Situs penjualan akan mencatat data penting seperti nama, nomor telepon, alamat, dan rincian bank. Jika tidak menerapkan tindakan keamanan ketat, data Anda berisiko jatuh ke tangan yang salah yang bisa menimbulkan masalah di rekening bank Anda.
Sebagian besar pemain besar dalam belanja online pasti memiliki keamanan terbaik di kelasnya untuk melindungi detail pelanggan mereka, namun hal yang sama tak bisa dikatakan mengenai toko kecil yang tak terhitung jumlahnya yang mungkin tak punya kemampuan untuk melakukannya.
Biaya tambahan
Berapa kali masalah seperti ini terjadi, Anda sudah melihat produk dengan teliti dan hanya sekali klik untuk membeli, ternyata ada biaya pengiriman tambahan. Ini biasa dilakukan di semua situs penjualan bila jumlah pesanan Anda tidak cukup tinggi untuk memenuhi syarat untuk pengiriman gratis.
Dan memang demikian, biaya pengiriman ini ditambahkan pada tiap item produk, bukan satu pesanan kolektif. Trik seperti ini masih banyak dipakai baik toko online besar atau kecil, entah itu yang sudah memakai software penjualan canggih atau yang manual.
