Komitmen dan Kepuasan Kerja

Persaingan dan perubahan menuntut perusahaan untuk beradaptasi dengan perubahan dan perkembangan melalui manajemen bisnis. Manajer harus memahami bahwa keberhasilan dalam meningkatkan kualitas dan produktivitas harus melibatkan karyawan karena karyawan tidak hanya kekuatan utama dalam membawa perubahan, tetapi juga semakin aktif terlibat dalam perencanaan perubahan (Robbins dan Judge, 2008).

Dalam perkembangan dunia industri, psikologi memegang peranan penting dalam meningkatkan produktivitas perusahaan dari segi sumber daya manusia. Sumber daya manusia merupakan aset penting dalam sebuah perusahaan. Karena manusia adalah sumber daya yang dinamis dan yang paling dibutuhkan adalah tenaga dan pengertian. Suwatno dan Priansa (2011) menambahkan bahwa pemimpin bisnis dan staf profesional harus memahami situasi, mengantisipasi perubahan, dan memenangkan persaingan bisnis.

Pemberdayaan dan pengelolaan karyawan melalui kondisi lingkungan kerja yang kondusif, komunikasi yang baik, imbalan kerja yang sesuai serta sikap dan perilaku atasan yang akan memunculkan kepuasan kerja bagi karyawan sehingga dapat menumbuhkan sikap loyal terhadap perusahaan dan pada akhirnya akan berdampak kepada kualitas layanan yang akan diberikan oleh karyawan.

Setiap orang yang bekerja dalam suatu perusahaan atau organisasi harus memiliki komitmen terhadap pekerjaan tersebut, karena jika karyawan suatu perusahaan tidak dipaksa untuk bekerja maka tujuan dari perusahaan atau organisasi tersebut tidak akan tercapai. Namun terkadang suatu perusahaan atau organisasi kurang memperhatikan komitmen yang ada pada karyawannya, sehingga berakibat pada menurunnya kinerja atau loyalitas karyawan.

Komitmen kerja adalah sikap atau perilaku seorang karyawan yang berkaitan dengan keinginan yang kuat dari seorang anggota karyawan untuk mempertahankan keanggotaan dalam suatu organisasi dan untuk secara sukarela mendukung dan melaksanakan tujuan organisasi atau perusahaan, dan komitmen kerja lebih dari sekedar loyalitas didasarkan lebih pada keintiman atau ikatan batin, para anggota organisasi.

Komitmen setiap karyawan sangatlah penting, karena dengan adanya komitmen seorang karyawan dapat mengambil tanggung jawab yang lebih besar terhadap pekerjaannya dibandingkan dengan karyawan yang tidak memiliki komitmen. Sebagai aturan umum, karyawan yang terlibat bekerja secara optimal sehingga mereka dapat mencurahkan perhatian, pikiran, tenaga, dan waktu mereka untuk pekerjaan mereka. Sehingga apa yang telah Anda lakukan sesuai dengan harapan perusahaan.

Selain komitmen kerja, kepuasan kerja juga sangat diperlukan.

Menurut Miller (1991), kepuasan karyawan adalah ukuran kepuasan setiap anggota staf dengan peran yang berbeda dalam organisasi dan mencakup keterlibatan perusahaan, status keuangan dan pekerjaan, dan kepuasan kerja intrinsik. Karena dengan kepuasan kerja, karyawan akan meningkatkan produktivitas usaha. Keyakinan bahwa karyawan yang puas akan lebih produktif daripada karyawan yang tidak puas telah menjadi ajaran dasar di antara para manajer selama bertahun-tahun (Robbins, 2001: 26).

Kepuasan kerja karyawan suatu perusahaan berbeda-beda untuk setiap individu. Perbedaan ini disebabkan adanya kebutuhan individu yang berbeda dalam situasi atau kondisi yang mempengaruhi kepuasan kerja karyawan. Dan kebutuhan karyawan dapat terpenuhi jika perusahaan memberikan fasilitas seperti tunjangan, asuransi kesehatan, dll. Hal ini merupakan kondisi yang mengarah pada kenyataan bahwa kebutuhan karyawan dapat terpenuhi, sehingga karyawan dapat terus bekerja dan berkontribusi lebih kepada perusahaan, mungkin kepuasan kerja dapat tercapai.

Kepuasan kerja merupakan perasaan puas individu karena harapan sesuai dengan kenyataan yang diperoleh di tempat kerja baik dalam hal beban kerja, lingkungan atau kondisi kerja, hubungan dengan rekan kerja atau penyelia, dan kompensasi.

Menurut Sopiah (2008), aspek-aspek kerja yang berpengaruh terhadap kepuasan kerja adalah

• promosi,
• gaji,
•  pekerjaan itu sendiri,
• supervise,
• teman kerja,
• keamanan kerja,
• kondisi kerja,
• administrasi/kebijakan perusahaan,
• komunikasi,
• tanggung jawab,
• pengakuan,
• prestasi kerja,
• kesempatan untuk berkembang.

Namun jika terjadi ketidakpuasan karyawan dalam bekerja, maka akan berdampak buruk baik bagi karyawan maupun perusahaan. Wexley dan Yuki (1977) mengemukakan bahwa ketidakpuasan akan menimbulkan dua jenis perilaku, yaitu penarikan diri (turnover) atau perilaku agresif (sabotase, kesalahan yang disengaja, perselisihan antara karyawan dengan atasan dan bahkan pemogokan) yang mengakibatkan menurunnya tingkat produktivitas, sedangkan menurut Robbins (1991) karyawan mengekspresikan ketidakpuasannya dengan empat cara sebagai berikut:

Pertama, keluar dari perkerjaannya dan mencari pekerjaan ditempat lain.

Kedua, bekerja dengan seenaknya (misalnya dating terlambat, tidak masuk kerja, membuat kesalahan yang disengaja).

Ketiga, membicarakan ketidakpuasannya kepada atasan dengan tujuan agar kondisi tersebut dapat berubah.

Keempat, menunggu dengan optimis dan percaya bahwa organisasi dan manajemennya dapat melakukan sesuatu yang terbaik.

Secara umum karyawan yang merasa tidak puas dan memiliki intensi turnover akan meninggalkan pekerjaannya (Mobley, 1986).

Kepuasan kerja jelas berpengaruh positif terhadap kualitas pelayanan melalui komitmen organisasi. Artinya semakin tinggi kepuasan kerja karyawan, maka semakin besar pula komitmen organisasi dan kemauan karyawan untuk memberikan pelayanan yang berkualitas tinggi.

Untuk meningkatkan kepuasan kerja, perusahaan harus berlaku adil kepada seluruh karyawan dalam hal kesesuaian gaji. Organisasi terus mengintensifkan komitmennya untuk meningkatkan loyalitas karyawan dengan memberikan penghargaan berdasarkan kontribusi mereka dan meningkatkan kepercayaan karyawan bahwa mereka adalah bagian dari perusahaan.