1. Jenis pembayaran harus global dan kira2 gak nyusahin. Nanya harga atau no. rekening ke Customer Service ini agak terbelakang dan makan waktu jadi harus dihapuskan.
2. Retur barang harus dalam jangka waktu yang realistis. Masa retur barang cuma dikasih waktu 3 hari bahkan ada yang cuma dua jam harus secepatnya diberitahukan ke CS kalau barangnya tidak cacat. Absurd sekali. Ngirimin balik barangnya aja di jalan makan waktu apalagi kurir dan servis di kita belum seakurat di negara2 maju.
3. Jangkauan pengiriman harus bisa ke seluruh Indonesia. Masa jarak kirim maksimal cuma 5 km atau cuma yang deket2 aja.
4. Situs onlinenya harus terus diperbaiki. Harus lebih sensitif untuk kasus pencarian barang di website. Karena pernah saya putus kata Silverqueen menjadi Silver queen di salah satu situs di atas dan barang yang keluar beda, sementara di amazon saya coba putus kata pencarian untuk Toblerone menjadi Toble Rone dan barang yang keluar pada kedua pencarian hampir sama. Jadi kalau nyari Toblerone dan kita ngetiknya salah, maka barang yang kita maksud tetap keluar umumnya. Pernah juga saya mau ketawa karena saya ngetik A di kolom search salah satu situs online, hasil pencariannya malah gak ada hubungan sama sekali.
3. Saya pikir tempat belanja online disini amazon.com boleh dicontoh metode penjualan, layanan paska jual, cara pembayaran dan prosedur pembeliannya yang nggak nyusahin. Koleksi barangnya juga banyak. Bisa dikirim ke seluruh pelosok Amerika bahkan banyak yang bisa keluar negeri.
Baca konten-konten menarik Kompasiana langsung dari smartphone kamu. Follow channel WhatsApp Kompasiana sekarang di sini: https://whatsapp.com/channel/0029VaYjYaL4Spk7WflFYJ2H
