4. KESIMPULAN
Inovasi layanan yang dilakukan BRI telah memberikan dampak positif terhadap kepuasan nasabah dan inklusi keuangan di Indonesia. Digitalisasi layanan, jaringan agen BRILink, dan program BRI Prioritas merupakan contoh keberhasilan strategi inovasi BRI. Namun, wawancara dengan pegawai menunjukkan bahwa keberhasilan ini perlu didukung oleh edukasi nasabah dan peningkatan keamanan siber untuk memastikan kepercayaan nasabah tetap terjaga.
5. PUSTAKA
1. Gyryh, D. P., & Kusuma, R. (2021). Peran Transformasi Digital dalam Operasional Perbankan: Studi Kasus Bank di Indonesia. Jurnal Ekonomi Digital Indonesia, 15(2), 45-56.
2. Qarsa, D. (2022). Ekosistem Digital Perbankan: Digitalisasi Bank BRI. Jurnal Ekosistem Digital, 8(2), 259-275.
3. Sari, R. F., & Yulianto, B. (2020). Resistensi Karyawan dalam Proses Digitalisasi: Studi Kasus di Industri Perbankan. Jurnal Manajemen Indonesia, 12(4), 102-110.
4. Santoso, B., & Lestari, D. (2020). Implementasi Teknologi Digital dalam Operasional Perbankan: Perspektif Karyawan. Jurnal Teknologi dan Manajemen, 10(3), 78-85.
5. Utami, W., & Hartono, F. (2022). Transformasi Digital di BRI: Tantangan dan Peluang. Jurnal Perbankan Nasional, 18(1), 23-38.
Baca konten-konten menarik Kompasiana langsung dari smartphone kamu. Follow channel WhatsApp Kompasiana sekarang di sini: https://whatsapp.com/channel/0029VaYjYaL4Spk7WflFYJ2H
