b. Layanan 24 Jam dan BRI Call Center
Dalam wawancara pegawai BRI juga memperkenalkan layanan pelanggan yang dapat diakses 24 jam sehari, 7 hari seminggu melalui BRI Call Center dan aplikasi mobile. Hal ini memudahkan nasabah untuk mendapatkan informasi atau menyelesaikan masalah kapan saja tanpa terikat jam operasional bank konvensional.
c. Pengembangan Jaringan ATM dan EDC (Electronic Data Capture)
Untuk mempermudah akses nasabah, BRI terus memperluas jaringan ATM dan EDC yang tersebar di berbagai wilayah, baik di perkotaan maupun di daerah terpencil. Inovasi ini memberikan kenyamanan bagi nasabah untuk melakukan transaksi tanpa harus antre di cabang bank, sekaligus mengurangi ketergantungan pada tenaga manusia.
d. Layanan Digital untuk UMKM
Dalam wawancara pegawai BRI mengungkapkan juga mengembangkan produk dan layanan digital khusus untuk mendukung UMKM, seperti BRI API dan platform digital lain yang memungkinkan pengusaha untuk mengelola bisnis mereka secara lebih efisien. Inovasi ini tidak hanya meningkatkan kepuasan nasabah UMKM tetapi juga memperkuat hubungan jangka panjang antara bank dan para pelaku usaha kecil.
e. Layanan Agen BRILink
Layanan BRI Link merupakan inovasi berupa agen perbankan di tingkat desa atau kelurahan yang memungkinkan nasabah untuk melakukan transaksi tanpa harus pergi ke cabang BRI. Hal ini sangat bermanfaat untuk nasabah yang tinggal di daerah dengan akses terbatas ke cabang bank, sehingga meningkatkan inklusi keuangan di Indonesia. Inovasi- inovasi tersebut menunjukkan bagaimana BRI berupaya untuk selalu mengikuti perkembangan teknologi sekaligus menjaga hubungan yang baik dengan nasabah melalui layanan yang semakin mudah dan cepat.
f. Layanan Prioritas untuk Nasabah Premium
Pegawai BRI yang bertugas di segmen premium melaporkan bahwa nasabah merasa sangat terbantu dengan layanan personal seperti konsultasi investasi dan akses ke lounge exclusive. Layanan ini dinilai meningkatkan loyalitas nasabah premium.
Hasil wawancara menunjukkan bahwa digitalisasi layanan seperti BRImo dan internet banking telah membawa kemudahan yang signifikan bagi nasabah. Pegawai melaporkan bahwa nasabah merasa lebih nyaman dan efisien dalam melakukan transaksi tanpa harus datang ke kantor cabang. Selain itu, agen BRILink terbukti efektif dalam menjangkau masyarakat unbanked, khususnya di wilayah pedesaan, sehingga mendukung inklusi keuangan. Layanan personalisasi melalui BRI Prioritas juga memberikan pengalaman eksklusif yang sangat dihargai oleh nasabah premium, berkontribusi pada peningkatan kepuasan dan loyalitas mereka. Pegawai yang diwawancarai juga mengungkapkan beberapa tantangan. Banyak nasabah yang berada di daerah terpencil belum terbiasa dengan teknologi digital, sehingga edukasi dan pendampingan diperlukan untuk mendorong adopsi layanan ini. Selain itu, pegawai BRI menyebutkan bahwa isu keamanan siber menjadi perhatian utama. Peningkatan komunikasi terkait keamanan dan penyediaan pelatihan yang memadai menjadi langkah penting untuk membangun kepercayaan nasabah dan memastikan keberlanjutan layanan digital.
