4. Kota
Saya lebih menyukai dan merekomendasikan Anda meminta konsumen memberitahukan kota, dibandingkan alamat lengkap. Mengapa? Karena pertama, bagi konsumen menulis alamat lengkap itu terkesan sangat melelahkan dan panjang. kedua, untuk kebutuhan kegiatan di masa depan, yang Anda butuhkan adalah mengkategorikan konsumen berdasarkan kota tempat tinggalnya.
Misalnya Anda ingin membuat sebuah event di Surabaya, maka Anda bisa mengirimkan e-mail atau sms hanya bagi mereka yang ada di Surabaya dan sekitarnya. Ini akan membuat efisiensi, karena tidak perlu mengiinformasikan ke semua orang. Kedua, konsumen juga tidak merasa terganggu dengan informasi yang tidak relevan, yang bisa dikategorikan sebagai spam.
5. Tanggal Lahir
Tanggal lahir penting untuk memberikan informasi produk yang relevan, pada tahapan kehidupan tertentu. Misalnya ambil contoh Nestle, mereka punya rentang produk susu dari Ibu Hamil hingga dewasa, bila punya data kapan ulang tahun. Kita bisa memberikan informasi ketika anaknya balita minum Dancow, beranjak dewasa diedukasi untuk mengkonsumsi Milo.
Apabila data dasar ini dijadikan standar, dalam berbagai kampanye yang dilakukan. Saya yakin dalam satu atau dua tahun, Anda sudah mempunyai database yang sangat banyak, dan mereka ini adalah mereka yang tertarik dengan produk Anda. Jadi akan lebih mudah untuk membujuk mereka membeli. Ini berarti konversi ke pembelian juga lebih tinggi, dibandingkan berkomunikasi dengan mereka yang aawam, atau tidak tertarik dengan produk Anda.
Dari paparan ini, adakah data dasar lain, yang menurut Anda perlu ditambahkan?
Artikel lain terkait Social CRM:
Social CRM: The Future of Social Media & Digital Strategy
Tuhu Nugraha Dewanto
Follow on Twitter: @tuhunugraha