Pemahaman saya berikut, tidak tertuju kepada Eiger (saja), melainkan juga terhadap perusahaan lain, bahwa terkadang aksi blunder diperlukan sebagai salah satu (menegaskan: salah satu) bagian strategi marketing. Cuma, tergantung bagaimana me-manage-nya (baca: mengemas).
Dalam kondisi normal, aksi marketing kiranya cukup menggunakan pola biasa. Ya, seperti desain awal perusahaan. Namun tidak di saat kondisi sebaliknya, yaitu tidak normal.
Bukan menduga Eiger tengah terlilit krisis ide marketing, apalagi memastikan sedang kekurangan konsumen, akan tetapi sebuah "konflik" yang datang tiba-tiba mestinya dapat dijadikan peluang. Protes sang YouTuber dan tanggapan netizen harus dipaksa masuk ke dalam daftar analisis SWOT.
Entah jadi tanggungjawab divisi apa (apakah marketing, public relations, dan apalah namanya), saya yakin Eiger sudah terbiasa dengan manajemen konflik. Bukankah Eiger sudah eksis sejak 1993?
Menciptakan sendiri atau berharap datang tanpa diprediksi, keblunderan harus bisa dikelola menjadi berkah oleh sebuah perusahaan. Tidak sekadar meratap, menghakimi pejabat divisi terkait, atau malah mengecam publik.
Kembali ke judul tulisan, apa betul keblunderan baik untuk dibuat? Bisa baik, bisa juga tidak. Tergantung kondisi (pasar dan sosial), kemampuan manajemen perusahaan, dan misi khusus di baliknya. Pastikan ketiganya terkalkulasi dan terkoordinasi.
Membaca kondisi misalnya, apakah keblunderan berdampak positif terhadap brand dan produk perusahaan. Jangan dibuat sementara tidak mendesak. Kalau keduanya "belum" bermasalah (berdasarkan hasil evaluasi manajemen), maka sebaiknya tidak dilakukan.
Berikutnya, ketika aksi "blunder terencana" sudah ada, maka berarti "divisi khusus" telah pula dibekali langkah-langkah terencana. Kehebohan yang sengaja dibuat jangan sampai dibiarkan bergerak liar. Bahkan semua level manajemen harus sudah siap menyambut umpan balik.
Selanjutnya menyangkut misi khusus. Di kepentingan inilah perlunya pembacaan kondisi dan kepastian kemampuan manajemen (konflik dan isu). Apa misi besar yang ingin dibidik?
Lagi-lagi misi tidak semata untuk mencari popularitas. Buat apa dibicarakan banyak orang jika akhirnya tidak berkontribusi meningkatkan jumlah dan nilai penjualan produk?
Misi sekadar populer tidak masalah bagi perusahaan (sekelas Eiger) yang kian punya konsumen fanatik, yang lebih peduli kualitas produk ketimbang isu-isu buruk, namun fatal ditiru oleh perusahaan-perusahaan lain yang nyata belum memiliki keistimewaan serupa.
