Lakukan pendekatan, gunakan skill negosiasi dan kemampuan customer relationship kamu, kumpulkan informasi tentang insight dia atas produk kamu, dan gali lebih dalam, apakah ada produk atau layanan serupa dari kompetitor, baik lokal atau dari mancanegara.
Cari Tahu
Jangan hanya mendapatkan kembali pelanggan yang sudah ninggalin kamu, tapi tanya dan cari tau penyebabnya, kenapa mereka bisa pergi, bagaimana supaya mereka terus memakai jasa kamu, tambahkan fitur baru yang memberikan experience menarik disetiap penggunaan jasa apps atau website kamu.
Jika terdapat update atas fitur baru yang display atau secara fungsi tidak menarik, lakukan riset lagi mendalam, harus bagaiamana, jika 1/10 user keberatan, artinya kamu sudah harus lakukan survey ke semua user, agar tidak menyebar rasa ketidak puasannya.
Dari sana juga pelajari customer journey, apa saja yang dilakukan diwebsite kamu, gunakan kembali google analytics apakah ada halaman website yang tidak disukainya, cari juga dengan google search console apakah ada laporan kerusakan page ? tanyakan juga apakah email subscribemu selama ini mengganggunya?
Menjaga existing user sangatlah sulit daripada mencari user baru, karena experience disini sangat berperan untuk perkembangan startup kamu, perbanyak terus menggali dan meneliti kepuasan pelangganmu, rajin-rajin lakukan survey terhadap calon atau pelanggan setia startup kamu.
Sumber: https://www.creativauz.net/news/tentang-churn-rate-dan-cara-menanganinya
