Mengembangkan Strategi Pemasaran Yang Efektif

c. KPI Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan:

• NPS (Net Promoter Score): Mengukur kesediaan pelanggan untuk merekomendasikan produk atau layanan.
• Tingkat Retensi Pelanggan: Mengukur persentase pelanggan yang terus menggunakan produk atau layanan dari waktu ke waktu.
• Jumlah Keluhan Pelanggan: Mengukur jumlah keluhan yang diterima sebagai indikator kepuasan pelanggan.

d. KPI Efektivitas Promosi:

• ROI (Return on Investment): Mengukur keuntungan yang dihasilkan dari investasi dalam aktivitas pemasaran.
• Cost per Acquisition (CPA): Mengukur biaya rata[1]rata untuk memperoleh pelanggan baru.
• Tingkat Respons Kampanye: Mengukur jumlah respons (misalnya, klik, pendaftaran) yang dihasilkan dari kampanye pemasaran.

Dengan menetapkan tujuan yang jelas dan menggunakan KPI yang tepat, perusahaan dapat secara efektif mengukur dan mengelola kinerja pemasaran mereka. Ini memungkinkan penyesuaian strategi yang diperlukan untuk mencapai hasil yang diinginkan dan meningkatkan efektivitas keseluruhan aktivitas pemasaran.