Innovasi Dalam Cito
Dari awal perusahaan didirikan, Cito telah melakukan innovasi yang sangat sederhana dalam aktivitas bisnisnya sampai dengan saat ini, Cito melanjutkan innovasinya. Perbaikan dan perubahan telah dilakukan untuk mengembangkan SDM perusahaan, infrastruktur teknologi, dan secara luar biasa menciptakan layanan baru untuk pelanggannya untuk pencapaian visi dan misi". Jenis innovasi yang dibahas dalam penelitian ini adalah Incremental Innovation. Mailing Control Manajemen dikembangkan dari layanan yang sudah ada melalui observasi pada layanan pesaingnya yang bernama Mailingroom. Proses innovasi Mailing Control Manajemen melalui beberapa tahapan desain.
Proses Perencanaan Produk Baru Pada Mailing Control Manajemen Cito
- Mencari kesempatan yang memiliki nilai pada konsumen Dalam tahap ini, Cito mencari peluang dalam menciptakan produk baru melalui observasi pada pasar. Cito berusaha untuk menemukan peluang dari ketidak mampuan produk pesaingnya untuk memuaskan pelanggannya dan berusaha untuk menemukan pruduk atau layanan yang tepat untuk menghindari ketidak puasan pelanggan.
- Memahami Nilai Bagi Pelanggan Sebelum menciptakan produk baru, Cito berusaha untuk mengobservasi apakah kebutuhan pasar sesungguhnya. Cito melakukan observasi pasar termasuk layanan pesaingnya yang tidak populer
- Memahami pelanggan dan pesaing bisnis Cito telah mengobservasi dan menginterview pelanggannya sendiri yang pernah menggunakan layanan Mailingroom. Tindakan ini dilakukan untuk sebanyak mungkin informasi tentang layanan Mailingroom dari pelanggan yang telah menggunakan layanan tersebut.
- Pengumpulan Ide Untuk Mailing Control Manajemen
Melakukan monitor secara intensif pada pasar layanan Mailingroom dan mewawancarai para pengguna layanan Mailingroom adalah yang dilakukan Cito. Kegiatan itu dilakukan oleh tim dari devisi pemasaran sebagaimana dijelaskanlebih lanjut di bawah:
Analisis bisnis dari layanan Mailng Control Manajemen
Pada tahapan ini menaruh pertimbangan komersial sebagai pertimbangan utamanya. Analisis ini dilakukan dengan diwakili oleh devisi-devi di dalam Cito yang antara lain: Manajer Pemasaran, VP Operasional dan Keuangan, Manajer Sumberdaya Manusia dan Manajer R&D. Setiap devisi ditugaskan untuk mempelajari kelayakan layanan Mailing Control Manajemen berdasarkan berdasarkan keahlian dan wewenang masing-masing bidang.
Proses spesifikasi produk Mailing Control Management
Dalam tahapini Cito menciptakan ciri khusus yang unik bagi Mailing Control Management dengan menjadikan layanan ini sebagai layanan yang dikendalikan oleh pelanggannya. Penemuan yang ada dalam layanan ini bercirikan dengan fungsi pengendalian yang memliki tingkat flexibilitas yang tinggi. Dengan menempatkan kantor Mailing Control Management di gedung yang sama dengan pelanggannya, Citomemberikan flexibilitas bagi pelanggannya untuk mengendalikan proses pengiriman barang kapanpun mereka inginkan, selain flexibilitas layanan yang ditawarkan, layanan ini juga dapat memberikan sajian laporan keuangan dari tagihan pelanggan berdasarkan yang pelanggan inginkan (paling mudah dipahami).
KESIMPULAN
Innovasi dalam setiap aspek adalah cara agar perusahaan tetap dapat bertahan dalam kondisi bisnis yang dewasa ini penuh persaingan. Jenis kegiatan layanan kurir kargo yang relatif sederhana membuat banyak perusahaan tertarik untuk mengeluti bidang ini sehingga persaingan yang ketat sudah tidak terbendung, sebagai bukti bahwa memberi jaminan dan memastikan barang sampai tujuan tidak lagi cukup. Untuk memenangkan kompetisi, terus menjadi perusahaan yang sensitif pada apa yang sesungguhnya pasar inginkan dan mampu untuk memberikan kinerja melebihi dari harapan pasar adalah kondisi yang saat ini harus perusahaan hadapi.
DAFTAR PUSTAKA
De Brentani, U., 2019. "Innovation Incremental New Business Service: Different Keys For Achieving Success," Journal of Product Innovation Management, 18 No. 3, Hal. 169-187.
Garcia, R. Dan R. Calantone (2020), "A critical look at technological innovation typology and innovativeness terminology: a literature review," Journal of Product Innovation Management, 19, Hal. 110-32.
Kohlbacher. F. (2018). "Knowledge-based New Product Development: fostering innovation through knowledge co-creation." International Journal, Technology Intelegence and Planning, Vol. 4, No. 3, 2008, Hal. 5-14.
Leonard-Barton, D., 2018. "Core Capabilities and Core Rgidities: a paradox in managing new product development," Strategic Management Journal. No.13, Hal. 111-125.
Robertsa, P.W., McEvilyn, S. (2019), "Product-line expansion and resource canibalization," Journal of Economic Behavior & Organization, No. 57, Hal. 49-70.
