RBV dan KBV

Pelanggan sebagai aset penting perusahaan dapat dilihat dalam tiga hal berikut, sbb:

Pertama: Menambah pendapatan perusahaan. Hal ini jelas sekali tanpa ada pelanggan tidak mungkin perusahaan bisa berjalan dan berkembang dengan baik. Tidak ada pelanggan berarti tidak ada pendapatan yang berakibat buruk terhadap arus keluar masuk kas, sehingga akan menghambat keberlangsungan bisnis.

Kedua: Memberikan insight baru. Biasanya pelanggan yang loyal akan senantiasa memberikan masukan, koreksi, dan berbagai informasi tentang apa yang mereka dan masyarakat perlukan. Dengan ini, perusahan dapat berinovasi sesuai kebutuhan pasar.

Ketiga: Menjadi inspirasi perusahaan. Inspirasi sering datang dari pelanggan sehingga dengan mudah menemukan hal-hal baru dalam menciptakan inovasi dari segi produk, pemasaran, dan juga layanan.

***

Dalam menjamin ketangguhan perusahaan memasuki situasi bisnis yang semakin kompetitif, hendaknya perusahaan memperhatikan aset yang ada serta terus mengembangkannya. 

Pemberdayaan aset sosial khususnya akan lebih sempurna bila memperhatikan knowledge atau pengetahuan dan keterampilan kerja, baik terhadap aset fisik maupun aset sosial secara internal dan eksternal.

Sekadar berbagi. Semoga bermanfaat.