Seperti yang Anton pelajari, setiap klien pasti punya keberatan atau kekhawatiran saat akan membeli produk. Sebagai seorang sales, ia harus siap menghadapi ini dengan cara yang positif.
Pada suatu waktu, Anton bertemu dengan seorang direktur perusahaan yang merasa ragu dengan keandalan teknologi cloud. Ia khawatir data perusahaannya akan rentan terhadap serangan siber.
Anton, yang sudah siap dengan jawaban, menjelaskan, "Kami sudah memahami kekhawatiran ini, Pak. Produk kami dilengkapi dengan enkripsi end-to-end dan sistem keamanan yang diperbarui secara berkala. Selain itu, kami memiliki tim teknis yang siap mendampingi setiap saat jika terjadi masalah."
Ia memberikan contoh dan data keamanan perusahaan, sehingga klien merasa lebih yakin. Alih-alih membantah, Anton memberikan solusi dan keyakinan dengan menunjukkan kepastian dan bukti nyata.
Arahkan Keputusan dengan Teknik Persuasi Halus
Anton paham, bahwa pada akhirnya seorang klien harus merasa bahwa keputusan membeli datang dari mereka sendiri, bukan karena dipaksa oleh sales. Karena itu, Anton mempraktikkan teknik persuasi halus.
"Saya percaya produk ini bisa membantu Bapak mengatasi masalah-masalah tadi. Namun, tentu saja, keputusan akhir ada di tangan Bapak," ujarnya.
Seringkali, pendekatan ini membuat klien merasa lebih bebas dan tidak tertekan. Mereka merasa bahwa keputusan tersebut adalah keputusan mereka sendiri.
Anton pun selalu menawarkan opsi untuk mencoba sistem dengan demo sebelum membeli penuh. Ini membuat klien merasa lebih percaya dan tertarik untuk melihat bagaimana sistem tersebut bekerja.
Berikan Follow-Up Tanpa Terlihat Memaksa
Setelah menawarkan produk, tugas Anton tidak berhenti sampai di sana. Sering kali, klien membutuhkan waktu untuk mempertimbangkan sebelum mengambil keputusan.
Di sinilah pentingnya follow-up. Namun, Anton tahu bahwa terlalu sering menghubungi bisa terkesan memaksa. Karena itu, ia memilih cara halus.
Tiga hari setelah pertemuan, Anton mengirim email singkat, "Selamat pagi, Pak. Saya hanya ingin menanyakan apakah ada hal yang masih Bapak butuhkan terkait produk kami. Jangan ragu untuk bertanya, saya selalu siap membantu."
