Apa Itu RCS? dan Lihat Bagaimana RCS Merubah Layanan Pelanggan

Jika kamu lahir sebelum tahun 2000an, kamu pasti mengalami dan menggunakan yang namanya SMS dan MMS, SMS adalah pesan singkat dan MMS adalah pesan singkat yang bisa mengirim gambar dan bahkan video. Namun pada tahun tersebut dengan teknologi yang masih sangat terbatas, kualitas gambar maupun video yang dikirim juga hanya dengan resolusi yang sangat kecil sehingga kualitas belum seperti sekarang. Seiring dengan semakin berkembangnya teknologi, sekarang mengirim file berupa gambar dan video jauh lebih mudah dengan kualitas yang lebih baik. Namun, sayangnya walaupun teknologi sudah sangat berkembang, SMS masih saja tidak bisa digunakan untuk mengirim file berupa gambar maupun video. Tapi jangan khawatir, sekarang sudah ada teknologi bernama RCS, RCS sebenarnya adalah generasi berikutnya dari SMS. Lalu apa sebenarnya RCS itu? Dan bagaiman RCS merubah layanan pelanggan? Simak penjelasannya pada artikel berikut ini :

Apa Itu RCS?

RCS adalah singkatan dari Rich Communication Service, secara garis besar RCS dan SMS memiliki fungsi dan bekerja dengan cara yang sama yaitu aplikasi perpesanan bawaan pada handphone kamu, namun RCS adalah versi lebih baik dan lebih modern. Kamu dapat mengirimkan pesan kepada orang lain, membuat group, melihat apakah orang lain sedang online, melihat tanda pesan sudah terkirim dan dibaca, dan tentu mengirim file dengan resolusi tinggi bahkan kamu bisa mengintegrasikan RCS dengan sistem ChatBot. Pada aplikasi ini juga bisa melakukan panggilan video seperti aplikasi pesan singkat lainnya.

RCS adalah protokol komunikasi yang diperkenalkan oleh GSMA, organisasi global untuk operator seluler. Tujuan utama RCS adalah meningkatkan kemampuan SMS tradisional dengan menambahkan fitur-fitur yang lebih baik.

Apa Itu ChatBOT Bebasis RCS?

Chatbot berbasis RCS adalah chatbot yang memanfaatkan protokol RCS untuk berkomunikasi dengan pengguna. Chatbot ini dapat melakukan percakapan otomatis dengan pelanggan melalui pesan yang kaya akan fitur multimedia, seperti gambar, video, dan file, serta memberikan notifikasi real-time seperti tanda baca dan pengiriman pesan. Hal ini berbeda dengan chatbot yang biasanya berbasis SMS atau aplikasi pesan instan lainnya, yang cenderung lebih terbatas dalam hal fitur dan interaksi.

Manfaat RCS Untuk ChatBot

Pengalama Pengguna yang Lebih Luas

Chatbot berbasis RCS memungkinkan bisnis untuk menyajikan konten yang lebih menarik kepada pelanggan. Misalnya, chatbot dapat mengirimkan video promosi, gambar produk, atau bahkan tautan interaktif yang mengarahkan pengguna ke halaman web atau aplikasi tertentu.

Interaksi Dua Arah yang Lebih Baik

RCS mendukung notifikasi baca dan pengiriman, sehingga chatbot dapat memberikan pengalaman interaktif yang lebih mirip dengan percakapan manusia. Pengguna bisa mendapatkan respons langsung, melihat apakah pesan mereka telah dibaca, dan berinteraksi dengan cara yang lebih alami.

Personalisasi yang Lebih Tinggi

Dengan data yang lebih kaya yang dapat dikumpulkan melalui RCS, chatbot dapat menyesuaikan respons dan rekomendasi berdasarkan preferensi pengguna. Hal ini memungkinkan personalisasi yang lebih baik, sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.

Penyederhanaan Transaksi

RCS mendukung transaksi langsung di dalam pesan. Chatbot bisa memandu pelanggan melalui proses pembelian, pemesanan, atau registrasi tanpa perlu meninggalkan platform pesan, yang mempermudah dan mempercepat proses transaksi.

Biaya Layanan yang Lebih Hemat

Dengan kemampuan chatbot yang lebih canggih, bisnis dapat mengotomatisasi berbagai jenis interaksi layanan pelanggan, seperti menjawab pertanyaan umum, memproses pengembalian barang, atau memberikan informasi real-time, sehingga mengurangi beban pada tim layanan pelanggan.

Contoh Penggunaan ChatBot Berbasis RCS

E-commerce

Sebuah toko online bisa menggunakan chatbot berbasis RCS untuk memberikan rekomendasi produk, membantu pelanggan melacak pengiriman, atau bahkan menyelesaikan transaksi langsung dari percakapan.

Perbankan

Bank dapat menggunakan chatbot RCS untuk memberikan notifikasi transaksi, mengirimkan laporan bulanan, atau memberikan panduan kepada nasabah tentang produk perbankan yang mereka tawarkan.

Layanan Pelanggan

Perusahaan yang bergerak dibidang jasa bisa memanfaatkan chatbot RCS untuk menangani permintaan layanan pelanggan secara otomatis, seperti penjadwalan janji, pengecekan status layanan, atau memberikan panduan pemecahan masalah.

Promosi dan Marketing

Bisnis bisa menggunakan chatbot RCS untuk mengirimkan promosi dan penawaran khusus yang dilengkapi dengan multimedia, seperti video demo produk atau tautan langsung untuk membeli barang yang sedang diiklankan.
Meskipun potensinya besar, chatbot berbasis RCS masih menghadapi beberapa tantangan. Salah satunya adalah adopsi RCS yang belum merata di seluruh dunia, sehingga tidak semua pengguna dapat menikmati fitur ini. Selain itu, integrasi dengan sistem yang sudah ada dan pengembangan chatbot yang lebih canggih membutuhkan investasi waktu dan biaya.
Namun, dengan semakin berkembangnya teknologi dan adopsi RCS oleh lebih banyak operator, masa depan chatbot berbasis RCS tampak cerah. Kemampuannya untuk memberikan pengalaman interaktif dan personal diharapkan dapat menjadi standar baru dalam komunikasi bisnis. Meskipun masih dalam tahap perkembangan, teknologi ini memiliki potensi besar untuk menjadi alat komunikasi yang penting di masa depan.