Beliau telah membaca tulisan saya di Kompasiana yang dikirim oleh salah satu nasabah. Ada beberapa informasi yang diberikan kepada saya yaitu:
Pertama kantor AJB Bumiputra cabang Cibadak telah pindah ke kantor cabang kota Sukabumi. Sebelum pindah, di kantor lama sudah diberikan kertas pengumuman sebanyak 2 kali tentang infomasi kepindahan. Mungkin karena banyak orang yang nongkrong di sekitar kantor tersebut, sehingga kertas pengumumannya hilang sebelum terbaca oleh nasabah.
Kedua terjadi pengurangan jumlah karyawan di semua kantor cabang, termasuk di kantor cabang Cibadak. Saat ini yang tersisa tinggal 2 orang karyawan saja sehingga kewalahan dalam memberi pelayanan, dan belum bisa memberikan penjelasan kepada semua nasabah. Kecuali bagi nasabah yang datang langsung ke kantor.
Ketiga pembayaran klaim kepada nasabah yang sudah berjalan saat ini yaitu diberikan kepada para nasabah yang sudah mengajukan dari tahun 2018 sampai 2022 yaitu bagi yang sudah jatuh tempo atau selesai kontrak. Sedangkan bagi nasabah yang mengajukan pada tahun 2023 sampai 2024, belum bisa masuk ke dalam daftar antrian.
Pembayaran yang didahulukan saat ini adalah yang nominal asurasinya di bawah Rp 5 juta, itu pun hanya mendapatkan sebesar 50% dari total yang seharusnya diterima. Bagi nasabah yang dana asuransinya di atas Rp 5 juta, pembayaran akan dilakukan sebanyak dua kali dan sama hanya menerima 50%.
Keempat untuk kasus yang seperti saya yaitu berhenti membayar premi sebelum jatuh tempo, belum ada aturan untuk pembayaran dari kantor pusatnya. Saya diminta untuk menunggu sampai konrak selesai yaitu tahun 2027, tetapi bila ada informasi terbaru dari pusat akan segera disampaikan kepada nasabah.
Kelima saat ini AJB Bumiputra sedang melakukan penjualan aset dan pengurangan karyawan, pada bulan Oktober 2024 nanti kantor cabang Kota Sukabumi akan dipindahkan. Kemungkinannya ke kantor cabang Cianjur atau Cibinong Bogor, tetapi apabila beliau masih bekerja di sana maka saya bisa menghubunginya apabila akan mengurus klaim.
Itulah penjelasan yang disampaikan oleh karyawan AJB Bumiputra cabang Cibadak kepada saya. Pada saat memberikan tanggapan, beliau menjelaskannya dengan sopan dan selalu menjawab pertanyaan yang saya berikan dengan baik.
Tadinya saya akan berkunjung ke kantor cabang tersebut, tetapi penjelasannya sudah cukup dimengerti. Beliau mempersilakan apabila saya akan bershilaturahmi ke sana dengan membuat janji terlebih dahulu.
Wasana Kata
Ternyata tulisan yang saya buat sampai juga ke pihak AJB Bumiputra, sehingga segera menghubungi saya untuk memberikan tanggapan.
