J. Meningkatkan kualitas layanan: yaitu memahami kualitas produk atau layanan yang dilakukan, lakukan komunikasi dengan efektif, berempati kepada pelanggan, tanggap dan cepat.
K. Strategi meningkatkan loyalitas pelanggan: busanti melakukan dengan cara, adakan reward atau diskon, bangun kepercayaan pelanggan, berikan pelayanan yang baik, dengar feedback pelanggan.
L. Strategi mendapatkan SDM handal: Bu Santi awal menggunakan karyawan yaitu menggunakan tenaga kerja dari saudara terdekat yaitu kakanya, karena sudah tau kualitas diri dri karyawan tersebut dan sudah terpercaya.
M. Strategi meningkatkan kompetensi SDM : yaitu dengan cara melakukan evaluasi, dan manajemen kerja.
N. Jenis jenis peralatan: mesin cup Sealer,termos es batu, galon,dispenser galon, toples, sendok, mixer, dan cup
O. Jenis jenis bahan: bubuk coklat, teh, gula pasir, susu fullcream, dan air
P. Perijinin: Bu sant belum melakukan perijinan
Q. Jumlah pendapatan kotor perhari (300-500 ribu) perbulan (9jt-15jt)
R. Jumlah pendapatan bersih nya itu 10jt perbulan
S. Strategi mengembalikan modal usaha yaitu dengan cara melakukan promosi dengan baik sehingga produk bisa terjual dengan stabis sehingga modal bisa balik dengan target yang ditentukan.
T. Berbagai kendala yang terjadi di bisnis es twins Bu Santi ini ialah kestabisaln terjualnya produk dan stok bahan baku.
