Dengan bantuan AI, perusahaan dapat mengolah data pelanggan secara real-time, memberikan solusi yang lebih cepat dan akurat, yang pada akhirnya akan meningkatkan loyalitas pelanggan.
AI generatif bukan hanya tentang efisiensi, tetapi juga tentang menciptakan pengalaman yang lebih manusiawi dan personal. Hal ini sangat penting di pasar Indonesia, di mana koneksi emosional dan personalisasi layanan sangat dihargai oleh konsumen.
2. Menambah Nilai Melalui Layanan Pelanggan
Di Indonesia, tren kedua yang penting dalam layanan pelanggan pada tahun 2024 adalah menambah nilai melalui setiap interaksi. Di tengah gejolak harga dan pembatasan anggaran, baik pelanggan B2C maupun B2B semakin fokus pada nilai yang mereka dapatkan dari setiap transaksi.Â
Namun, nilai ini tidak selalu harus diartikan sebagai uang. Nilai juga dapat berarti waktu, energi, atau aspek lain yang membuat hidup pelanggan menjadi lebih mudah atau lebih menyenangkan.
Dalam konteks bisnis di Indonesia, ini berarti bahwa layanan pelanggan harus lebih dari sekadar menyelesaikan masalah. Perusahaan harus menggunakan setiap interaksi sebagai kesempatan untuk menambah nilai, baik itu dengan membantu pelanggan menemukan produk yang tepat, menghemat waktu mereka dengan menyelesaikan masalah dengan cepat, atau memungkinkan mereka mendapatkan manfaat maksimal dari produk dan layanan yang mereka beli.
Untuk mencapai hal ini, agen layanan pelanggan harus diberdayakan untuk mengambil inisiatif dan menggunakan penilaian mereka dalam setiap situasi. Sebagai contoh, jika seorang pelanggan mengalami kesulitan dengan produk, seorang agen dapat menawarkan tips tambahan untuk penggunaan produk tersebut atau bahkan merekomendasikan produk atau layanan lain yang dapat meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Di Indonesia, di mana hubungan bisnis sering kali sangat pribadi, pendekatan ini bisa sangat efektif. Menunjukkan bahwa perusahaan memperhatikan dan menghargai kebutuhan unik setiap pelanggan tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga dapat memperkuat loyalitas dan mendukung pertumbuhan bisnis jangka panjang.
3. Agilitas sebagai Kekuatan Baru dalam Layanan Pelanggan
Dalam konteks bisnis Indonesia pada tahun 2024, agilitas menjadi keterampilan penting dalam layanan pelanggan. Di tengah ketidakpastian ekonomi global, perubahan cepat kondisi pasar, dan berbagai tantangan lain, kemampuan untuk beradaptasi dengan cepat menjadi sangat penting.Â
Agilitas dalam layanan pelanggan berarti kemampuan untuk merespons dengan cepat terhadap kebutuhan dan masalah pelanggan, serta mengadaptasi strategi layanan untuk menghadapi situasi yang tidak terduga.
