Meski sudah ada himbauan, agar kursi prioritas diberikan untuk lansia, wanita hamil, wanita dengan balita, dan kaum disabilitas. Pada saat jam sibuk, saat gerbong penuh, penumpang yang sudah mendapatkan tempat duduk akan pura-pura tidur atau asyik sibuk dengan gawainya. Karena mereka tidak ada yang menegur, karena polsuska tidak dapat lewat.
Meski kondisi KRL sangat parah pada jam-jam sibuk, saya memiliki kesan mendalam pada PT KAI karena telah membina karyawannya dengan baik.
Pernah suatu hari di dalam gerbong yang penuh sesak, dalam perjalanan dari stasiun Sudimara ke stasiun Tanah Abang, saya hampir jatuh pingsan. Mungkin karena kekurangan oksigen.
Polsuska sangat sigap menolong, mencarikan tempat duduk, dan saat tiba di stasiun Tanah Abang, sudah muncul polsuska lain dengan kursi roda. Saya akan dibawa ke yankes di stasiun.
Saya mengucapkan terimakasih, tidak perlu kursi roda dan tidak perlu ke yankes. Saya sudah memutuskan untuk kembali saja ke stasiun Sudimara.
Suprisenya, saat saya turun di stasiun Sudimara sudah ada polsuska lain dengan kursi roda pula. Rupanya mereka sudah saling berkomunikasi. Karena saya sudah cukup fit, saya dengan halus menolak layanan ini, dan pulang ke rumah seperti biasa.
Dengan peristiwa ini, saya sangat salut atas kesigapan karyawan PT. KAI. Mereka benar-benar  melakukan layanan terbaik bagi pelanggannya. Saya juga salut bila melihat polsuska bersedia menggandeng kaum disabilitas yang bepergian sendiri.
Untuk masa depan PT KAI agar lebih baik lagi layanannya, hendaknya:
1. Menambah jumlah kereta atau gerbong pada jam-jam sibuk, baik pagi atau sore.
2. Membatasi penumpang berdiri secukupnya. Minimal polsuska masih dapat bergerak. Hal ini guna mengatasi penumpang kekurangan oksigen, mencegah terjadinya pelecehan seksual, dan aksi tak terpuji pencopet.
3. Polsuska sering berkeliling gerbong dan menegur penumpang muda yang duduk di kursi prioritas.
