Survey tentang Kepuasan Pelanggan

Judul Survey : membandingkan manajemen RS pemerintah dan RS swasta, dengan jumlah 25 responden. lokasi survey dilakukan di kabupaten OKU, dengan waktu pelaksanaan survey selama 1 minggu. survey dilakukan dengan menyebar link google form kepada semua pelanggan yang pernah mendapatkan pelayanan di RS baik RS pemerintah maupun RS swasta. 

1. Tuliskan umur anda

Keterangan hasil survey: dari segi usia, rata2 responden yang mengisi questioner ini adalah orang dewasa dengan kisaran umur 40-50 th   yaitu sejumlah 32%.

2. Jenis Kelamin anda

Keterangan : dari jenis kelamin, dijumpai terbanyak jenis kelamin perempuan yang mengisi survey yaitu sejumlah 70.8%

3. Pendidikan terakhir anda 

Keterangan : dari jenis pendidikan nya ada 36% responden yang berpendidikan D3/D4

4. Profesi anda 

Keterangan : profesi terbanyak yang mengisi questioner adalah PNS yaitu sejumlah 32%. sisa nya adalah ibu rumah tangga dan mahasiswa.

5. Menurut anda, mana yang lebih mudah akses menuju ketempat RS pemerintah atau RS swasta ?

Keterangan : dari survey yang di terima, ada 56 responden yang merasa akses menuju RS pemerintah lebih mudah di jangkau. Ini dikarenakan lokasi RS pemerintah berada di tengah2 kota Baturaja. Sedangkan lokasi RS swasta lebih jauh dari pusat keramaian. Walaupun demikian, alat transportasi umum darat tersedia banyak di Baturaja seperti becak, bentor, ojek dll. Kondisi jalanan juga baik.

6. Menurut anda, mana yang lebih cepat pelayanannya? 

Keterangan hasil survey: dari jumlah responden yang mengisi survey ditemukan bahwa 80% merasa  pelayanan RS swasta lebih cepat dari pada RS Pemerintah.

7. Menururt anda, Rumah Sakit mana yang dokter nya selalu ada di tempat? 

Keterangan : dari survey yang didapatkan bahwa ada 60.9% yang merasa bahwa RS swasta keberadaan dokter nya selalu ada di tempat.

8.  Menurut anda, Rumah Sakit mana yang pelayanan petugasnya lebih ramah dan santun ?

Keterangan : dari survey tentang keramahtamahan petugas kesehatannya, ada 75% responden merasa bahwa pelayanan petugas kesehatan di RS swasta lebih baik daripada RS pemerintah.

9. Menurut anda, Rumah Sakit mana yang di loket pendaftarannya di jelaskan tentang tarif dan biaya pengobatan ?

Keterangan : dari hasil survey, di RS swasata merasa bahwa inform concen nya lebih baik daripada RS pemerintah,

10. Menurut anda, Rumah Sakit mana yang jenis obat-obatan nya lebih lengkap dan selalu tersedia ?

Keterangan : dari hasil survey ini ditemukan bahwa ada 73,9% yang merasa bahwa RS swasta mempunyai obat-obatan yang lebih lengkap daripada RS pemerintah.

11. Menurut anda, Rumah Sakit mana yang fasilitasnya lebih lengkap ? Seperti ketersediaan tempat duduk, kursi roda, lahan parker, tempat cuci tangan, kotak sampah dll

Keterangan hasil survey: menurut responden, bahwa ada 70,8% yang merasa bahwa RS swasta lebih lengkap fasilitas nya disbanding RS pemerintah.

12. Menurut anda, rumah sakit mana yang lebih bersih dan nyaman ?

Keterangan hasil survey: bahwa dari 25 responden yang di survey ditemukan jawaban sekitar 80% merasa bahwa RS swasta lebih bersih da nyaman daripada RS pemerintah.

13. Menurut anda, rumah sakit mana yang pelayanan petugas rawat inap nya lebih terampil dan cepat ?

Keterangan hasil survey: dari 25 responden, ada sekitar 60% merasa bahwa di RS swasta layanan petugas rawat inap, petugasnya lebih terampil dan cekatan di banding petugas di RS pemerintah.

14. Menurut anda, Rumah sakit mana yang petugas kesehatannya lebih banyak memberikan konseling atau penjelasan tentang penyakit anda ?

Keterangan hasil survey: dari 25 responden yang di survey ditemukan bahwa dalam pelayanan kesehatan, RS swasta memberikan layanan konseling dan edukasi lebih baik daripada RS pemerintah.

Menurut Elfizon Amir pada Kompasiana.com:

Rumah sakit swasta merupakan sebuah usaha yang bergerak dibidang kesehatan yang punya orientasi keuntungan.Jika tidak ada keuntungan, maka rumahsakit tersebut akan tutup atau hanya jalan ditempat.Ada 3 komponen yang yang harus dicarikan manajemen rumah sakit jika ingin nrumah sakitnya tetap eksis.

1.Biaya Operasional sebuah rumah sakit swasta diperoleh dari pendapatn rutin rumah sakit tersebut.Karena tidak ada subsidi yang diterima secara rutin setiap bulan.Mulai dari Clining service sampai direktur utama, gajinya diperoleh dari pendapat rumah sakit.Termasuk beli obat dan peralatan habis pakai yang digunakan untuk keperluan pasien.Berbeda jauh dengan RSUD atau RSUP milik pemerintah yang semua biaya operasionalnya ditanggung oleh APBN atau APBD.

2.Biaya pemeliharaan sebuah rumah sakit swasta ditanggung sendiri oleh manajemen.Manajemen harus mencari dana agar semua peralatan dan gedung yang mereka punya dapat dipelihara dengan baik.Berbeda dengan rumah sakit swasta, rumah sakit pemerintah biaya pemeliharaannya dianggarkan setiap tahun dari APBN dan APBD.

3.Biaya pengembangan untuk investasi baru pun rumah sakit swsata tidak mendapatkan dana subsidi rutin dari manapun. Manajemen harus berikhtiar sendiri agar rumahsakit yang mereka kelola dapat berkembang mengikuti kemajuan tekhnologi global.Jauh beda dengan rumah sakit pemerintah yang semua biaya pengembangan dan investasinya ditanggung oleh APBN dan APBD.

Dari mana sebuah rumah sakit swasta mendapatkan dana untuk ketiga komponen tersebut? Ya dari hasil usaha yang mereka kumpulkan setiap hari. Untuk itu mereka akan selalu hitung cost unit sebelum menetapkan tarif agar ada keuntungan dari tarif yang telah diputuskan.

 SEKIAN DAN TERIMAKASIH